常见问题

预订后可以取消吗？

服务开始前超过24小时可免费取消；24小时内取消或未按时到达（No-show），收取订单金额100%。符合退款条件的款项按取消与退款政策退回，到账时间取决于支付服务机构。

预订成功后，您将收到订单确认邮件和短信。服务开始前一天，我们将通过WhatsApp或短信与您联系，建立沟通群组(如适用)，并确认司机及车辆安排。如果您有任何特殊需求，例如儿童座椅、行李、航班变更、接送时间调整或其他要求，请随时联系我们的客服，我们将尽力协助您安排。

我们会尽力安排英语司机，但由于排班及地区限制，无法保证所有订单都安排英语司机。如未能安排，我们的客服将提供协助，司机也可使用翻译软件进行沟通。

可以提供儿童座椅。请在预订时选择需要的类型。现行规则为：每台仍有效的已购车辆可配备 1 个免费儿童座椅；超出部分按报价规则收费。旧规则“前 2 个免费”已废止。

报价包含私人车辆与专业司机、门到门服务、机场接机的举牌迎接，以及报价中列明的高速与停车费用。提供有效航班号的机场接机订单，自航班实际落地时间起享 90 分钟免费等待。价格会在您付款前的报价单中确认。

司机将在您抵达航站楼的到达厅举牌等候。接人前我们会发送确切的会合点与司机信息。提供有效航班号后，等待时间自航班实际落地起计算。

预订时提供航班号，我们会根据实际到达时间协调接人。90 分钟免费等待自实际落地起算。如遇严重延误或取消，请尽快联系我们，我们将根据司机与车辆情况重新确认安排。

机场接机：自航班实际落地起 90 分钟。酒店、车站、邮轮码头等公共场所：自约定接人时间起 60 分钟。住宅、公寓等私人地址：自约定接人时间起 30 分钟。

按人数和行李数选择：轿车最多 3 人 3 件行李，丰田 Alphard 最多 6 人 6 件，海狮最多 9 人 9 件，团队出行还有更大车型。在预订表单中填写人数与行李数后，系统只会显示装得下的车型。

安全。支付由 Stripe 处理，您的卡信息直接发送给 Stripe，不经过我们的服务器。价格在付款前已在报价单中锁定，订单在 Stripe 验证付款后才会确认。