服务条款与细则
欢迎使用 Japan Private Car Service 的私人接送及包车服务。本服务条款与细则适用于通过 Japan Private Car Service 官方网站及本公司认可渠道预订的机场接送、城市间接送、小时包车、一日游及其他相关私人交通服务。 当您提交预订、完成付款或使用我们的服务时，即表示您已阅读、理解并同意本服务条款与细则，以及适用于您订单的取消政策和隐私政策。 所有服务均以最终确认的订单内容、车辆可用情况及实际运营条件为准。请您在完成预订前仔细确认服务日期、接载时间、上下车地点、乘客人数、行李数量、车型及其他重要信息。
服务范围与适用条款
1.1 Japan Private Car Service 提供日本境内的私人乘用车运输及相关服务，包括但不限于机场接送、酒店接送、火车站及新干线站接送、邮轮码头接送、城市间点对点接送、小时包车、一日游、观光包车及经本公司确认的其他私人交通服务。
1.2 本服务条款与细则适用于客户通过 Japan Private Car Service 官方网站以及本公司认可的其他直接渠道预订的相关服务。
1.3 具体服务内容以客户最终确认的订单、报价单、预订确认信息及双方书面确认的特别约定为准，包括但不限于服务日期、接载时间、上下车地点、目的地、车型、乘客人数、行李数量、服务时长、行驶范围及其他特别要求。
1.4 客户提交预订、完成付款或实际使用本公司服务，即表示客户已阅读、理解并同意本服务条款与细则，以及适用于该订单的《取消政策》和《隐私政策》。
1.5 如客户通过旅行社、第三方预订平台或其他合作伙伴购买本公司的服务，该订单还可能同时适用相关第三方平台或合作伙伴的规则。存在特别书面约定的，以适用于该订单的特别约定为准。
1.6 本公司提供的是私人交通运输及相关服务。除订单明确注明包含专业导游、翻译、门票、餐饮、住宿或其他服务外，上述服务均不包含在车辆运输服务范围内。
1.7 网站展示的路线、行驶时间、距离、景点顺序及其他行程信息主要用于帮助客户了解服务。实际行驶路线及时间可能根据道路状况、交通管制、天气、车辆通行条件、安全要求及现场实际情况进行合理调整。
1.8 所有服务均须遵守日本现行法律法规、道路交通规定、道路运输相关规定、车辆安全要求以及驾驶员工作和休息时间规定。客户提出的任何要求不得要求司机或本公司违反适用法律、安全规定或合法运营要求。
1.9 如客户要求的服务内容、路线、接载地点、乘客人数、行李情况或其他要求无法合法、安全或合理执行，本公司有权要求客户进行调整；在无法调整至合法、安全或可执行状态的情况下，本公司有权拒绝有关要求。
1.10 本服务条款中的任何责任限制、免责或费用规定，均仅在适用法律允许的范围内执行。对于依据日本强制性法律不得排除或限制的消费者权利及本公司依法不得免除的责任，本条款不予排除或限制。
预订、确认与付款
2.1 客户可通过 Japan Private Car Service 官方网站或本公司认可的其他渠道提交服务预订。客户应在提交订单前仔细核对服务日期、接载时间、上下车地点、目的地、车型、乘客人数、儿童人数、行李数量、航班信息及其他重要内容。
2.2 客户提交订单或完成在线付款，并不当然代表本公司已经最终确认车辆及司机。所有订单均须视车辆可用情况、司机安排、服务区域、乘客及行李情况、道路条件、法律法规及实际运营条件，由本公司进行最终确认。
2.3 订单经本公司系统、电子邮件、WhatsApp或其他书面方式发送正式确认信息后，视为该订单已获得确认。客户应及时检查订单确认信息，如发现日期、时间、地点、车型、乘客人数、行李或其他内容存在错误，应立即联系本公司。
2.4 如客户已经完成付款，但由于车辆不可用、司机无法安排、服务区域限制、道路或运营条件、系统异常或其他合理原因，本公司无法接受尚未最终确认的订单，本公司有权取消该订单，并将符合退款条件的已付款项退回原支付方式。
2.5 在无法提供客户原申请车型的情况下，本公司可以向客户提供同等级或更高等级车辆、其他可用车型、其他接载时间或其他合理替代方案。涉及价格变化的，应在执行变更前向客户说明并取得确认。
2.6 客户应按照订单确认页面所显示的金额、货币及付款方式完成支付。可使用的付款方式以网站或订单付款页面实际显示的方式为准。
2.7 使用信用卡、银行卡或第三方支付服务完成付款时，相关支付交易可能同时受银行、信用卡发卡机构及支付服务提供商的规则、验证程序和风险控制措施约束。
2.8 因客户银行卡被拒绝、余额不足、身份验证失败、3D Secure验证失败、支付机构风险控制、银行限制或其他非本公司原因造成付款失败的，在付款成功之前，本公司没有义务为客户保留车辆或司机。
2.9 网站显示的服务价格以客户选择的日期、时间、路线、车型、服务时长、服务区域及订单条件为基础。订单确认后，如客户要求增加服务时间、增加停靠地点、更改目的地、更换车型、增加车辆、改变路线或提出其他超出原订单范围的服务，本公司有权根据实际增加的服务重新报价并收取相应费用。
2.10 除订单、报价单或付款页面明确注明包含外，景点门票、餐饮、住宿、导游、翻译、个人消费及其他第三方服务费用不包含在车辆运输服务价格内。高速公路费、停车费、机场相关费用、轮渡费、特殊道路费等是否包含，以具体订单或报价中明确列示的内容为准。
2.11 因客户在预订时提供错误或不完整的地址、日期、时间、航班号码、乘客人数、行李数量或其他重要信息而造成订单价格计算错误、车辆无法执行或产生额外费用的，本公司有权根据正确服务内容重新计算费用。客户应支付因其提供错误或不完整信息而合理产生的相应差额或额外费用。
2.12 如网站因程序故障、系统错误、数据库错误、地图或定位接口异常、汇率错误、人工录入错误或其他技术原因显示明显错误的价格、路线、距离、时间或车型信息，本公司有权在发现错误后进行人工复核及更正。
2.13 对于明显不合理且可以合理判断属于系统或录入错误的价格，本公司不受该明显错误价格的约束。在服务尚未实际履行的情况下，本公司可以取消相关订单并退还客户已支付的相应款项，或者向客户提供正确价格，由客户决定是否继续预订。本条款仅在适用法律允许的范围内执行。
2.14 客户有责任在最终付款前确认付款页面显示的服务内容及总金额。客户完成付款，即表示其确认付款页面当时显示的订单基本信息，但不影响本条款关于车辆最终确认、明显系统错误及适用法律强制性规定的约定。
2.15 客户的银行或信用卡发卡机构可能根据自身规则进行货币转换，并可能收取境外交易费、汇率转换费或其他银行费用。该类由客户银行或发卡机构独立收取的费用不属于本公司收取的服务费用。
2.16 符合退款条件的款项原则上退回客户原支付方式。退款实际到账时间可能受到银行、信用卡公司及支付服务提供商处理周期的影响，本公司完成退款操作后，具体入账时间以相关金融机构实际处理为准。
2.17 如因汇率变化、发卡银行换汇方式、支付机构规则或银行手续费导致客户退款实际入账金额与原付款时折算金额存在差异，在该差异并非由本公司额外收取的情况下，本公司仅在适用法律规定的责任范围内承担责任。
2.18 如本公司合理怀疑订单涉及信用卡盗刷、虚假身份、欺诈交易、恶意利用系统漏洞、异常支付行为或其他违法活动，本公司有权在法律允许范围内暂停订单确认、要求客户提供合理的身份或付款验证资料，或取消相关订单。
2.19 客户如对订单收费存在疑问或异议，应及时联系本公司核实。本公司可在处理支付争议、拒付、欺诈调查、投诉或法律争议时，在适用法律允许范围内向银行、信用卡公司、支付服务提供商或相关机构提交订单记录、付款记录、客户
客户信息、联系方式与订单资料
3.1 客户在提交预订时，应提供真实、准确、完整且有效的订单信息，包括但不限于乘客姓名、联系电话、WhatsApp或其他即时通讯联系方式、电子邮件、服务日期、接载时间、上下车地点、目的地、乘客人数、儿童人数、行李数量及尺寸、航班号码以及完成服务所需要的其他信息。
3.2 客户有责任在提交订单及付款前自行核对所有预订信息。订单确认后，如客户发现任何信息存在错误、遗漏或发生变化，应尽快通知本公司。
3.3 客户应提供服务当天能够正常使用的有效联系电话及联系方式，并确保本人或同行乘客能够及时接收本公司、调度人员或司机发送的电话、短信、WhatsApp、电子邮件或其他服务通知。
3.4 如客户预订时使用的联系电话、WhatsApp、电子邮件或其他联系方式发生变化，应及时通知本公司。因客户未及时更新联系方式而导致本公司或司机无法联系客户的，相应后果按照本条款及《取消政策》中有关等待时间和未出现（No-show）的规定处理。
3.5 因客户手机关机、无网络、国际漫游无法使用、电话号码错误、国家或地区代码错误、WhatsApp无法使用、拒接电话、未查看消息、电子邮件进入垃圾邮件、通讯软件通知关闭或其他非本公司原因导致无法及时取得联系，不停止已经开始计算的免费等待时间。
3.6 本公司或司机已按照客户预留的有效联系方式，在合理范围内尝试联系客户，但在规定免费等待时间内仍无法取得联系，且客户未在约定接载地点出现的，本公司可以按照《取消政策》将该订单认定为未出现（No-show）。
3.7 客户必须提供准确、完整的接载地点及目的地。对于酒店、民宿、公寓、私人住宅、车站、机场、港口、邮轮码头、景区及其他可能存在同名或相似名称的地点，客户应尽可能提供完整名称、地址或能够准确识别地点的信息。
3.8 如客户仅提供酒店名称、建筑名称、景点名称或其他可能存在多个地点的名称，客户有责任确认订单中最终显示或本公司确认的地址是否正确。
3.9 因客户提供错误、不完整或存在歧义的地址，导致司机前往错误地点、无法找到客户、产生额外行驶距离、停车费、高速公路费、等待时间或其他合理费用的，本公司有权根据实际情况要求客户承担相应增加的费用。
3.10 如果客户实际接载地点与订单确认地点不同，应尽快通知本公司。服务当天临时改变接载地点须经本公司或司机确认，并视车辆位置、道路条件、司机工作时间、后续订单及实际运营情况决定是否可以接受。
3.11 如客户临时改变接载地点后，新地点距离原接载地点较远、车辆无法合法进入、司机无法及时到达或将明显影响后续运营，本公司有权拒绝该临时变更，并继续以原订单确认地点作为约定接载地点。
3.12 机场接机客户必须提供正确、完整的航班号码，并应核对航空公司、到达机场、到达日期及预计到达时间。
3.13 如客户提供错误航班号码、错误机场、错误到达日期，或者在更改航班后未及时通知本公司，导致司机按照原订单前往机场、无法追踪正确航班、无法完成接载或需要重新调度车辆，相应情况可按照订单修改、客户迟到或未出现（No-show）的相关规则处理。
3.14 客户应在预订时如实申报实际乘车人数，包括成人、儿童及婴幼儿。实际乘车人数不得超过车辆依法允许的载客人数。
3.15 客户应在预订时如实申报行李数量，并在存在大型或特殊行李时提前说明。大型或特殊行李包括但不限于超大旅行箱、滑雪板及滑雪包、高尔夫球具、冲浪板、自行车、婴儿车、轮椅、大型乐器及其他可能明显占用车辆空间的物品。
3.16 网站所显示的车辆行李承载能力属于正常情况下的参考信息。实际装载能力可能受到行李尺寸、形状、乘客人数、儿童安全座椅及其他物品的影响。
3.17 如客户实际乘客人数、行李数量或行李尺寸明显超过预订时申报的信息，导致原车辆无法合法、安全完成运输，本公司或司机有权拒绝超员、超载或存在安全风险的运输要求。
3.18 出现乘客或行李超出原订单承载范围时，本公司可根据实际车辆可用情况协助安排更大车辆、增加车辆或提供其他合理解决方案。由此产生的合理差价或额外费用由客户承担。
3.19 如现场没有其他合适车辆可以安排，且原车辆因客户未如实申报乘客或行李信息而无法合法、安全完成服务，该情况原则上不视为本公司未提供服务。
3.20 客户如有儿童安全座椅、轮椅协助、大型行李、特殊设备或其他可能影响车型安排的需求，应在预订时提前说明。所有特殊需求均须以本公司最终确认的安排为准。
3.21 客户不得故意隐瞒可能影响车辆合法载客、装载、安全运营或服务执行的重要信息。
3.22 如客户代表家庭成员、同行乘客、团队或其他人员进行预订，客户有责任确保与该订单相关的乘客知悉与其乘车有关的重要服务规则，包括接载时间、接载地点、等待时间、安全要求及其他必要事项。
3.23 客户代表其他乘客向本公司提供其姓名、联系方式、航班信息或其他完成运输所必要的信息时，应确保其有权提供相关信息。有关个人信息的收集、使用、共享及保护按照本网站《隐私政策》执行。
3.24 本公司可以根据订单执行需要，通过客户提供的电话、电子邮件、WhatsApp或其他合理联系方式发送订单确认、司机信息、接载说明、服务变更、紧急通知及其他与订单有关的重要信息。
3.25 客户应在服务开始前合理检查本公司发送的订单确认及服务通知。因客户未查看已经正常发送至其指定联系方式的重要订单信息而造成的影响，在非因本公司故意或重大过失造成的情况下，按照适用法律及本服务条款处理。
3.26 如客户提供的信息与现场实际情况存在明显差异，本公司有权根据实际情况对车辆、费用、路线、接载方式或其他服务安排作出必要且合理的调整。
3.27 因客户提供虚假、错误、不完整或未及时更新的信息直接导致的额外成本、延误或服务无法正常执行，在适用法律允许范围内，由客户承担相应责任。
3.28 本章节任何规定均不排除或限制日本法律规定不得通过合同排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
车辆、乘客与行李规定
4.1 本公司将根据客户订单中确认的车辆类别、乘客人数、行李数量及实际运营情况安排车辆。所有车辆均应符合日本适用法律法规及合法运营要求。
4.2 网站展示的车辆品牌、车型、外观、颜色、内饰、座椅布局及图片主要用于说明相应车辆类别和服务等级。除订单或双方书面确认中明确保证特定品牌、具体车型、车身颜色、生产年份、内饰或特殊配置外，网站图片不构成对某一具体车辆的绝对保证。
4.3 在不降低客户所购买服务主要功能和合理服务等级的前提下，本公司可根据实际运营情况安排相同等级、合理相近等级或更高等级的车辆执行服务。
4.4 因车辆故障、事故、维修保养、临时调度、司机安排、道路限制、安全原因或其他合理运营原因，原计划车辆无法执行服务时，本公司有权安排其他具有合法运营资格并具有合理相当载客能力的车辆替代。
4.5 如替代车辆能够合法、安全地容纳订单确认的乘客及合理申报的行李，并能够完成客户购买的主要运输服务，仅因车辆品牌、型号、颜色、年份、外观、内饰或其他非核心差异，原则上不构成客户要求取消订单、全额退款或额外赔偿的当然理由，但适用法律另有规定的除外。
4.6 如本公司因运营安排免费向客户提供更高级别、更大尺寸或价格更高的车辆，该升级不产生额外收费，也不代表客户今后订单自动享有相同升级待遇。
4.7 客户应按照预订时申报的实际乘客人数选择适当车辆。所有乘客，包括儿童及婴幼儿，均应计入实际乘车人数，并不得超过车辆依法允许的核定载客人数。
4.8 本公司及司机不会接受任何违反日本法律或车辆安全要求的超员运输。若现场实际乘客人数超过车辆合法载客人数，司机有权拒绝超出合法载客范围的乘客上车。
4.9 如因客户未如实申报乘客人数导致原车辆无法合法、安全完成运输，本公司可根据车辆可用情况协助安排更大车辆或增加车辆，因此产生的合理差价及额外费用由客户承担。
4.10 如现场没有其他适合车辆可以安排，且由于客户实际乘客人数超过预订申报人数导致原车辆无法合法执行服务，本公司及司机有权拒绝违法或不安全的运输要求。由此导致的服务无法按照客户临时要求执行，在适用法律允许范围内，不视为本公司无正当理由拒绝履行服务。
4.11 客户应在预订时如实申报行李数量，并根据实际行李情况选择具有足够载物空间的车辆。
4.12 网站显示的行李容量属于通常情况下的参考值，并非对任何尺寸、形状或组合的行李均能够全部装载的绝对保证。实际可装载数量会受到行李尺寸、形状、乘客人数、儿童安全座椅、轮椅、婴儿车及其他随身物品占用空间的影响。
4.13 客户携带大型或特殊行李时，应在预订时提前说明。大型或特殊行李包括但不限于超大旅行箱、滑雪板、滑雪包、高尔夫球具、冲浪板、自行车、婴儿车、轮椅、大型乐器、大型摄影器材及其他明显超过普通旅行行李尺寸的物品。
4.14 如客户未提前申报大型或特殊行李，导致车辆实际无法装载全部物品，本公司不能保证现场能够立即提供更换车辆、增加车辆或其他运输方案。
4.15 如客户实际行李数量、尺寸或种类明显超过预订时提供的信息，导致原车辆无法安全装载，本公司或司机有权拒绝装载可能影响驾驶安全、遮挡驾驶员视线、妨碍车门正常使用、影响安全带使用或违反法律法规的行李。
4.16 因客户实际行李超出原订单申报范围而需要更换更大车辆、增加车辆、安排其他运输方式或产生额外行驶距离、等待时间、高速公路费、停车费等费用的，本公司有权向客户收取合理增加的费用。
4.17 如客户未如实申报行李情况，且现场无法安排其他车辆，客户可以自行决定减少部分行李或另行安排相关行李运输。在原车辆本身能够合法、安全运输订单原申报范围内乘客及行李的情况下，本公司不承担客户超额行李无法随车运输所产生的额外费用。
4.18 所有行李必须能够安全放置于车辆规定的行李空间或其他依法允许且不影响驾驶安全的位置。客户不得要求司机以违反道路交通安全要求的方式堆放行李。
4.19 客户不得将行李放置于可能妨碍司机驾驶、遮挡后视视线、影响车门开启、安全设备使用或紧急逃生的位置。
4.20 客户不得携带日本法律禁止持有或运输的物品，以及可能危及司机、乘客、车辆、公众或环境安全的危险物品，包括但不限于违法武器、爆炸物、易燃易爆物品、危险化学品、违法药物及其他依法禁止运输的物品。
4.21 如司机有合理理由认为某件物品属于违法物品、危险物品或可能严重危及运输安全，有权拒绝装载该物品，并可根据实际情况要求客户妥善处理后再继续服务。
4.22 客户应自行妥善保管现金、护照、银行卡、珠宝、手机、电脑、相机、重要文件、药品及其他贵重或重要物品。上述物品原则上应由客户随身携带，不应交由司机单独保管。
4.23 客户在上下车及服务结束时有责任检查自己的随身物品及行李是否全部带走。对于遗失物品，本公司将在合理范围内协助寻找，但不保证任何遗失物一定能够找回。
4.24 如找到客户遗失物品，客户要求司机专程送还、邮寄、快递或采取其他方式返还的，因此实际产生的合理交通费、停车费、快递费、邮寄费及必要服务成本可由客户承担。
4.25 易腐烂、危险、违法或不适合长期保存的遗失物品，以及依法应当交由警察或其他机关处理的物品，本公司可按照日本适用法律及实际情况进行处理。
4.26 客户如携带轮椅或其他辅助设备，应在预订时提前说明设备是否可折叠、尺寸及其他可能影响车辆安排的信息。本公司将根据车辆条件确认是否能够安全装载。
4.27 对于需要特殊无障碍车辆、升降设备或专业护理协助的乘客，客户应在预订前明确提出。本公司仅在明确确认可以提供相关设备或服务后，才视为该特殊需求已被接受。
4.28 司机的主要职责为安全驾驶及完成约定的运输服务。在不影响司机人身安全、车辆安全及正常运营的情况下，司机可对普通行李提供合理协助，但除双方另有明确约定外，不提供专业搬运、护理或其他需要特殊技能的服务。
4.29 客户应确保行李包装牢固并适合车辆运输。对于因行李自身包装不当、行李箱自身损坏、老化、锁具故障、内部易碎物品未妥善包装等非因本公司故意或过失造成的损坏，本公司在适用法律允许范围内不承担责任。
4.30 本公司及司机不得因客户要求而违反车辆核定载客人数、车辆载重限制、道路交通安全规定或其他强制性法律要求。
4.31 如客户要求运输的乘客、行李或物品存在明显安全风险，本公司有权要求调整运输方案；无法合理消除安全风险的，本公司有权拒绝相关运输要求。
4.32 本章节所规定的车辆替换、乘客人数、行李容量及责任限制，均仅在日本适用法律允许的范围内执行，不排除或限制法律规定不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
接载地点、接载时间与服务执行
5.1 客户应按照订单确认的日期、接载时间及接载地点准时等候车辆。订单中确认的接载时间为本公司安排车辆及司机执行服务的重要依据。
5.2 客户应确保订单所填写的接载地点准确、完整并且车辆能够合法、安全进入。对于酒店、机场、火车站、新干线站、邮轮码头、港口、景区、商业设施等大型场所，实际会合地点可能根据该场所的停车、上下客及交通管理规定进行安排。
5.3 如接载地点存在多个入口、航站楼、站口、停车区域、酒店建筑或其他容易产生混淆的情况，客户应按照本公司或司机发送的会合信息前往指定地点。
5.4 部分机场、火车站、港口、酒店、景区、商业设施及公共道路禁止车辆长时间停留或禁止在指定区域以外上下客。在此情况下，司机可根据现场交通管理规定、警察或设施管理人员的指示，在附近合法、安全的地点等候或与客户会合。
5.5 因道路封闭、交通管制、活动管制、施工、停车限制、车辆高度或尺寸限制、私人道路限制、积雪、恶劣天气或其他客观原因导致车辆无法到达订单指定地点时，本公司或司机可以在合理范围内指定附近合法、安全且车辆能够到达的替代接载地点或下车地点。
5.6 客户应合理关注服务当天本公司或司机通过电话、短信、WhatsApp、电子邮件或其他联系方式发送的会合地点、车辆位置及服务相关通知。
5.7 司机原则上按照订单确认时间提供服务。但实际到达时间可能受到实时交通、道路事故、交通管制、恶劣天气、临时道路封闭、前序道路状况及其他无法完全控制的客观因素影响。
5.8 如预计车辆无法按照原定时间到达，本公司或司机将在合理可行的情况下尽快联系客户并说明情况。
5.9 本公司将采取合理措施安排车辆准时到达，但除适用法律另有规定外，不对因本公司无法合理控制的交通拥堵、道路封闭、交通事故、天气、自然灾害、政府管制及其他外部原因造成的延误承担超出法律规定范围的责任。
5.10 客户不得要求司机通过超速、违法停车、违反交通信号、驶入禁止通行区域、违反车辆限制或采取其他违反日本法律及安全要求的方式弥补时间或赶行程。
5.11 如客户在服务开始前要求改变接载时间，应尽早联系本公司。是否能够修改取决于车辆及司机可用情况、司机法定工作及休息时间、前后订单以及实际运营条件。
5.12 客户提出修改接载时间，并不代表修改已经自动生效。只有在本公司通过网站、电子邮件、WhatsApp或其他书面方式确认后，新的接载时间才视为正式生效。
5.13 未经本公司确认的时间变更，不改变原订单已经确认的接载时间及相关服务安排。
5.14 服务开始后，客户临时要求改变目的地、增加停靠地点、改变路线、延长服务时间或增加其他服务内容的，应先取得司机或本公司的确认。
5.15 是否能够接受服务开始后的临时变更，应根据车辆及司机可用时间、司机工作及休息时间、后续订单、道路条件、服务区域及其他实际运营条件决定。
5.16 客户临时增加或改变服务内容导致服务时间、行驶距离、高速公路费、停车费或其他实际成本增加的，本公司有权按照适用价格标准收取相应的合理追加费用。
5.17 如客户要求增加的路线、地点或服务内容无法在原订单服务时间内合理完成，司机或本公司可以要求客户选择减少部分行程、延长服务时间并支付相应费用，或维持原订单内容。
5.18 对于机场、火车站、港口、邮轮码头等存在实际到达时间变化的交通节点，本公司可根据客户提供的信息及实际运营情况进行合理调度。机场接机涉及航班追踪及航班变化的具体规定，以本服务条款相关章节及订单确认内容为准。
5.19 客户迟到、无法联系、未在约定地点出现以及超过免费等待时间后的具体处理方式，包括等待时间计算、未出现（No-show）、费用及退款规则，统一按照本网站单独公布并适用于该订单的《取消政策》执行。
5.20 服务结束地点原则上以订单确认的目的地为准。客户要求改变最终目的地的，应取得本公司或司机确认；如因此增加距离、时间或费用，本公司有权收取相应追加费用。
5.21 客户应合理预留前往机场、火车站、港口、演出、会议、餐厅预约及其他具有固定时间安排场所所需要的时间。客户自行选择的出发时间不足以应对正常可预见的道路交通情况时，由此产生的误机、误车、误船、错过预约或其他后续损失，应按照适用法律及本服务条款有关责任规定处理。
5.22 对于机场送机服务，本公司可根据客户提供的航班信息给予合理的出发时间建议，但该建议仅供客户参考。最终接载时间由客户决定并确认，客户应自行确保预留足够时间办理值机、安检、出境及其他机场手续。
5.23 如客户坚持选择明显低于本公司建议的出发时间，本公司可以再次提示相关风险。客户在了解风险后仍确认该时间的，由该时间安排本身导致的误机风险，在适用法律允许范围内由客户自行承担。
5.24 本公司及司机有权根据道路交通状况、车辆通行限制、安全要求及实际情况选择合理行驶路线。客户不得以司机未按照其个人偏好的特定道路行驶为由当然认定服务未履行。
5.25 导航软件显示的预计行驶时间、预计到达时间及路线仅供参考，不能作为本公司保证实际到达时间的依据。
5.26 本公司在执行服务过程中始终以合法运营、乘客安全、司机安全及道路交通安全为优先原则。任何客户要求均不得要求司机违反日本法律、交通法规、车辆安全规定或司机工作及休息时间要求。
5.27 本章节任何责任限制或免责规定均仅在日本适用法律允许的范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利以及本公司依法应承担的责任。
机场接送、航班变更与航班延误
6.1 机场接机客户应在预订时提供正确、完整的航班号码，并确认航空公司、到达机场、到达日期及预计到达时间等信息。
6.2 本公司可根据客户提供的航班号码，通过航空公司、机场或其他公开航班信息来源，在合理范围内追踪航班状态，以协助安排接机服务。
6.3 航班追踪属于辅助性服务。由于航空公司、机场系统、第三方数据平台、网络传输或其他外部原因，航班信息可能出现延迟、错误、暂时无法获取或与现场实际情况不完全一致。本公司不保证任何第三方航班信息绝对实时、完整或准确。
6.4 如客户提供正确航班号码，且航班仅发生正常范围内的延误，本公司将根据实际运营情况尽合理努力调整司机及车辆到达时间。
6.5 机场接机订单的具体免费等待时间、等待起算方式、超过等待时间后的处理、未出现（No-show）及相关费用规则，以本网站单独公布的《取消政策》为准。
6.6 对于适用机场接机免费等待的订单，客户仍应在航班抵达后尽快完成入境、行李提取、海关及其他机场手续，并在可以使用通讯设备后及时查看本公司或司机发送的信息。
6.7 如客户在航班抵达后发现入境审查、行李提取、海关检查、行李遗失处理或其他机场手续预计需要较长时间，应尽快联系本公司或司机说明情况。
6.8 客户与本公司或司机保持有效联系，并不当然代表司机必须无限期等待。是否能够延长等待时间，应根据司机工作时间、后续订单、机场停车限制、车辆安排及其他实际运营情况决定。
6.9 如航班出现长时间延误、跨日延误、取消、返航、备降、改降其他机场、临时更换航班、改变到达日期或其他重大变化，本公司不能保证原车辆及司机能够继续按照原计划执行服务。
6.10 如因航班重大变化导致原车辆或司机无法继续执行，本公司可根据当时车辆及司机可用情况，尝试安排新的车辆、调整接载时间或提供其他合理方案。
6.11 因航班重大变化而需要重新安排车辆、跨区域调度、延长司机等待时间、增加停车费、高速公路费、空驶里程或其他实际成本的，本公司可在向客户说明后收取相应合理追加费用。
6.12 客户主动更换航班、航空公司、到达机场、到达日期或航班号码后，应尽快通知本公司，并取得本公司的重新确认。
6.13 客户自行更改航班但未及时通知本公司，导致司机按照原航班前往机场、车辆空驶、产生停车或等待成本、无法接到客户或无法继续执行新航班接送的，相应情况按照订单修改、等待时间及未出现相关规则处理。
6.14 如客户提供错误航班号码、错误机场、错误日期或无法识别的航班信息，本公司不承担因无法正确追踪航班而产生的、非因本公司故意或重大过失导致的相应后果。
6.15 如客户没有提供航班号码，或明确要求按照固定时间接机，则该订单可按固定接载时间安排，具体等待及未出现规则以订单确认内容及《取消政策》为准。
6.16 航班提前到达时，本公司将尽合理努力提前协调车辆，但不保证司机一定能够早于原预计到达时间立即到达机场。
6.17 如航班提前到达而司机尚未到达，客户应按照本公司或司机发送的安排，在指定地点合理等候。
6.18 如航班发生取消，客户应尽快通知本公司。航班取消并不当然意味着已确认订单可以无条件免费取消，具体取消及退款处理以本网站《取消政策》及适用法律为准。
6.19 如航空公司将客户安排至新的航班，客户应尽快将新航班号码及新的预计到达时间提供给本公司。是否能够继续使用原订单车辆及司机，须视实际可用情况重新确认。
6.20 如航班备降至与原订单不同的机场，本公司没有义务自动前往新的机场接载。是否可以变更新接载机场，应根据车辆位置、司机工作时间、运营区域、道路距离及实际可用情况另行确认。
6.21 因客户航班改降其他机场而产生的额外距离、时间、高速公路费、停车费及其他合理成本，可根据实际情况另行收取。
6.22 如机场因天气、事故、安保、政府管制、跑道关闭、自然灾害或其他非本公司合理控制范围内的原因关闭或限制车辆及旅客进出，本公司可根据实际情况调整、延迟、重新安排或在无法安全合法执行时中止相关服务。
6.23 对于机场送机服务，客户有责任提供正确的航班起飞时间，并选择足以完成道路行程、值机、行李托运、安检、出境及登机手续的接载时间。
6.24 本公司或司机可根据通常道路情况向客户提供合理出发时间建议，但该建议仅作为辅助参考，不构成对客户一定能够赶上航班的绝对保证。
6.25 如客户坚持选择明显不足的送机接载时间，本公司可提醒相关风险。客户在了解风险后仍确认该时间的，由客户所选择接载时间本身导致的误机风险，在适用法律允许范围内由客户自行承担。
6.26 因道路事故、突发交通拥堵、道路封闭、恶劣天气、自然灾害、政府或警察交通管制及其他本公司无法合理控制的外部原因导致机场送机延误的，相关责任按照本服务条款有关交通、不可抗力及责任限制规定处理。
6.27 客户因航空公司原因导致的航班取消、航班延误、拒绝登机、航班超售、航空公司调度或其他航空运输问题，应直接与航空公司处理。本公司仅对本公司实际提供的地面运输服务承担适用法律规定范围内的责任。
6.28 本章节任何责任限制、免责或费用规定，均仅在日本适用法律允许范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
订单修改、路线变更与临时追加服务
7.1 订单确认后，客户如需修改服务日期、接载时间、接载地点、目的地、车型、乘客人数、行李数量、航班信息、服务时长、行驶路线、停靠地点或其他订单内容，应尽早联系本公司提出修改申请。
7.2 客户提出订单修改申请并不代表修改已经自动生效。任何修改均须根据车辆及司机可用情况、服务区域、司机工作及休息时间、前后订单安排、道路情况及其他实际运营条件，由本公司重新确认。
7.3 只有在本公司通过网站订单系统、电子邮件、WhatsApp或其他可记录的书面方式确认修改后，修改后的内容才视为正式生效。在修改获得确认之前，原订单内容继续有效。
7.4 本公司不能保证所有订单修改申请均能够接受。特别是在临近服务时间、旅游旺季、节假日、大型活动期间、夜间、偏远地区或车辆供应紧张的情况下，车辆及司机可能无法按照客户新的要求重新安排。
7.5 客户修改订单后，如新的服务内容导致价格发生变化，本公司有权按照修改后的实际服务重新计算价格。
7.6 如修改后的服务价格高于原订单价格，客户应按照本公司要求支付相应差额后，相关修改方可最终确认。
7.7 如修改后的服务内容减少，是否产生价格调整、退款或其他处理，按照适用于该订单的价格条件及本网站《取消政策》执行。
7.8 服务开始后，客户临时要求增加停靠地点、改变目的地、改变路线、延长服务时间、增加景点或增加其他服务内容的，应先向司机或本公司提出，并取得确认后方可执行。
7.9 司机可以根据实际交通、时间、安全及运营情况协助客户提出临时调整申请，但司机无义务执行未经确认、违反法律法规、影响安全、超出司机允许工作时间或明显影响后续订单的要求。
7.10 对于点对点接送服务，订单价格原则上基于已经确认的出发地点、目的地、日期、时间及相应服务条件计算。点对点接送不当然包含途中自由增加多个停靠地点、长时间等候、观光或其他包车性质的服务。
7.11 客户在点对点接送过程中临时要求增加停靠地点、绕行、等待、购物、用餐、观光、接送其他乘客或前往原订单以外地点的，本公司或司机可根据实际情况决定是否接受，并有权收取合理追加费用。
7.12 如客户临时增加的地点或路线明显改变原订单的服务性质，本公司有权将相关服务按照城市间接送、小时包车、一日包车或其他适当服务类型重新计算费用。
7.13 对于小时包车、一日游或观光包车服务，客户可在订单约定的服务时间、服务区域、车辆行驶条件及法律允许范围内提出合理的行程调整要求。
7.14 客户提出的临时行程调整是否能够全部完成，应根据剩余服务时间、实际道路交通、景点开放时间、停车条件、车辆通行限制及司机工作时间决定。
7.15 行程表、网站介绍、地图路线及预计时间均属于计划安排。实际服务过程中，司机可以根据道路交通、天气、道路封闭、停车情况、安全需要及现场实际情况合理调整景点顺序或行驶路线。
7.16 客户临时增加景点或停靠地点时，如剩余服务时间不足以完成全部行程，客户应在延长服务时间并承担相应费用，或减少部分原定行程之间进行选择；是否能够延长服务时间仍须视司机及车辆实际可用情况确定。
7.17 客户不能以临时增加的景点、地点或其他服务最终无法在原订单规定时间内全部完成为由，当然认定原订单服务未履行。
7.18 客户要求提前结束已经开始的服务，原则上不当然产生对未使用时间的按比例退款权利；具体处理应根据订单性质、《取消政策》及适用法律确定。
7.19 如客户在服务过程中自行决定长时间停留于某一景点、餐厅、购物场所或其他地点，该停留时间仍计入已经预订的服务时间，除非订单另有明确约定。
7.20 因客户迟到、临时改变行程、延长停留时间、增加停靠地点或其他由客户决定的原因导致后续原定景点无法完成，本公司及司机可根据剩余服务时间调整行程。
7.21 如客户要求前往车辆依法无法进入、存在明显安全风险、道路条件不适合相应车型、禁止商业车辆进入或需要特殊许可的地点，本公司或司机有权拒绝进入，并可建议附近合法、安全的替代地点。
7.22 客户不得要求司机实施超速、违法停车、闯红灯、违反道路标志、进入禁止区域、超过车辆限制、超过司机合法工作时间或采取其他违法或不安全方式，以完成临时增加的行程。
7.23 如因客户要求改变路线或增加服务而产生额外高速公路费、停车费、轮渡费、入场车辆费、特殊道路费或其他实际费用，是否另行收取按照订单原包含项目及本服务条款有关额外费用的规定执行。
7.24 如客户要求将原订单服务转让给其他人员使用，或完全改变主要乘客、服务路线或服务性质，应事先取得本公司确认。本公司有权根据新的实际服务内容重新审核订单。
7.25 客户不得通过拆分订单、错误填写地点、故意选择较短路线或其他方式，以明显低于实际服务内容的价格购买服务。如实际服务内容与订单存在实质差异，本公司有权按照实际服务重新报价。
7.26 如客户拒绝支付因其主动修改订单或追加服务而事先说明并合理产生的追加费用，本公司没有义务执行超出原订单范围的新增服务，但应继续按照原订单可合法、安全执行的内容提供服务。
7.27 订单取消、退款、等待时间及未出现（No-show）的具体规则，不在本章节重复规定，统一按照本网站单独公布的《取消政策》执行。
7.28 本章节所有费用、责任及服务调整规定均仅在日本适用法律允许范围内执行，不排除或限制法律规定不得排除或限制的消费者权利以及本公司依法应承担的责任。
小时包车、服务时长、行驶范围与超时
8.1 小时包车、一日包车、观光包车及其他按时间计算的服务，其服务时长以客户订单、报价单或预订确认中明确记载的时长为准。
8.2 服务时间原则上自订单确认的约定接载时间开始计算，而非自客户实际上车或车辆实际开始行驶时才开始计算，但订单另有明确约定的除外。
8.3 因客户迟到、未按约定时间到达接载地点、临时处理个人事务或其他客户原因导致实际出发时间晚于订单约定时间的，原则上不自动顺延原订单的结束时间。
8.4 例如客户预订10小时包车服务，约定服务时间为09:00至19:00，则原则上服务时段为09:00至19:00。客户因自身原因于09:30或10:00才实际上车，不代表服务结束时间自动延长至19:30或20:00。
8.5 如因本公司或司机原因导致车辆晚于约定时间到达，且该延误并非由交通事故、严重交通拥堵、道路封闭、天气、政府管制或其他本公司无法合理控制的外部因素造成，本公司将根据实际情况采取合理措施，包括相应顺延服务时间或提供其他合理处理方案。
8.6 包车服务的预订时长包含车辆行驶、客户上下车、景点停留、用餐、购物、等待客户以及行程中客户自行安排的其他停留时间。
8.7 客户在景点、餐厅、购物中心、酒店或其他地点停留期间，司机及车辆处于为该订单提供服务的状态，因此相关等待时间仍计入已预订服务时长。
8.8 客户应根据预订时长合理安排当天行程。网站、客服或司机提供的建议行程及时间安排属于参考，实际能够完成的地点数量会受到交通、天气、停车、景点开放时间、排队情况及客户停留时间等因素影响。
8.9 如因客户在某一地点停留时间过长、迟到、临时增加景点、增加停靠地点、改变路线或其他客户原因导致剩余时间不足，本公司或司机有权根据剩余服务时间建议减少或取消部分后续行程。
8.10 客户不得要求司机通过超速、违法停车、违反交通规则、缩短依法必要的休息时间或采取其他违法、不安全方式完成超过合理时间范围的行程。
8.11 部分包车产品可能同时设有最大行驶距离、服务区域或其他使用范围。具体限制以客户预订产品页面、报价单或订单确认中明确显示的条件为准。
8.12 如客户购买的包车产品明确包含“规定公里数以内”的服务，则该公里数属于该产品价格所包含的最大行驶范围，而不是客户必须使用完毕的里程额度。
8.13 未使用完毕的服务时间、公里数或其他包含额度原则上不得折算为现金、转让至其他订单或要求按比例退款，但适用法律另有规定或本公司另行书面同意的除外。
8.14 如客户要求的实际行程预计超过订单包含的行驶距离、服务区域或服务时间，本公司可要求客户调整行程，或在能够执行的情况下按照相应标准收取追加费用。
8.15 对于网站明确标注包含300公里的包车产品，300公里为该产品价格所包含的最高行驶范围之一。实际是否适用该限制，应以客户所购买产品及订单确认内容为准。
8.16 如预计行程超过订单包含的公里数，客户应尽可能提前告知本公司，以便确认车辆、司机工作时间及追加费用。
8.17 实际行驶距离可以根据车辆行驶记录、导航记录、调度记录或其他合理方式确定。
8.18 客户要求延长原订单服务时间的，应事先向司机或本公司提出。延长服务并非自动获得保证，须根据司机工作时间、法定休息要求、车辆安排、后续订单及其他实际运营条件确认。
8.19 经确认可以延长服务时间的，本公司有权按照该订单适用的超时收费标准收取追加费用。具体超时价格及计费单位以订单、报价单、产品页面或本公司向客户确认的价格为准。
8.20 如客户实际使用时间超过订单约定服务结束时间，即使客户没有提前申请延长，但车辆及司机事实上因客户要求继续提供服务，本公司仍可根据实际超出时间按照适用标准收取超时费用。
8.21 超时计费的起算方式、最小计费单位及不足一个完整计费单位时的处理方式，以客户订单、报价单、产品说明或本公司确认的当时适用收费标准为准。
8.22 司机是否能够继续提供超时服务取决于司机依法允许的工作时间、休息时间、后续订单、车辆调度及安全状况。客户支付超时费用的意愿并不代表司机必须无限期延长服务。
8.23 如继续服务将导致司机违反日本适用的驾驶、劳动、休息时间或其他安全规定，本公司及司机有权在适当地点和时间结束服务，即使客户愿意支付额外费用亦不例外。
8.24 客户临时要求大幅改变原定路线，例如跨越较远城市、进入原服务区域以外地区、增加长距离往返或明显改变订单性质的，本公司有权重新评估服务内容及费用。
8.25 如临时变更已经超出原包车产品合理服务范围，本公司可以要求另行报价、增加车辆、调整司机或拒绝无法合法、安全执行的变更要求。
8.26 对于需要司机在外地过夜、跨地区长距离运行、连续多日使用车辆或其他特殊包车服务，可能产生司机住宿、异地调度、车辆回送、停车及其他合理成本。是否产生及如何收费，应以订单或另行报价为准。
8.27 包车服务不保证客户计划的所有景点均能够在预订时间内完成。本公司负责按照订单约定提供车辆及运输服务，但景点数量及实际游览时间受客户自身安排及当天客观条件影响。
8.28 如景点因临时关闭、预约限制、满员、天气、道路封闭、交通管制或其他第三方原因无法进入，本公司或司机可在合理范围内协助客户调整路线，但不保证一定能够安排同等替代景点。
8.29 客户自行提前结束包车服务，或主动放弃剩余服务时间，原则上视为客户自行决定不继续使用已经为其保留的车辆及司机资源，具体退款处理按照本网站《取消政策》及适用法律执行。
8.30 服务时间、公里数、超时费用及行程变更产生争议时，本公司可以根据订单记录、司机服务记录、车辆运行记录、GPS或导航记录、停车记录、通讯记录及其他合理资料核实实际服务情况。
8.31 本公司有权为确保司机及乘客安全，根据日本适用法律法规、司机工作时间及道路实际情况，对明显不合理、无法在预订时间内完成或可能造成安全风险的行程提出调整建议。
8.32 本章节所有收费及责任规定均仅在日本适用法律允许的范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
儿童乘车、安全带、乘客行为与车内规定
9.1 所有乘客在车辆行驶过程中均应遵守日本适用的道路交通法律法规及车辆安全要求，并按照车辆实际配备正确使用安全带及其他安全装置。
9.2 客户应在预订时如实告知婴幼儿及儿童人数、年龄以及其他与安全座椅安排有关的必要信息，以便本公司根据订单内容及车辆实际情况提前安排。
9.3 如客户需要儿童安全座椅，应尽可能在提交订单时提出。儿童安全座椅的提供数量、适用年龄、车型兼容情况及相关费用，以订单页面、报价单或本公司最终确认内容为准。
9.4 儿童安全座椅属于需要提前准备的附加设备。本公司无法保证未提前预约的儿童安全座椅能够在服务当天临时提供。
9.5 客户有责任向本公司提供正确的儿童年龄、人数及其他必要信息。如因客户未提供、迟延提供或提供错误信息而导致无法提前准备适当设备，本公司将在适用法律允许范围内根据实际情况处理。
9.6 儿童安全座椅应按照产品设计、车辆条件及适用法律要求使用。客户不得要求司机以明显违反产品安全要求或法律规定的方式安装或使用儿童安全座椅。
9.7 如客户携带自己的儿童安全座椅，应提前确认其适用于相应车辆。客户自带儿童安全座椅的安装、适配及使用，应按照产品制造商说明及适用法律执行。
9.8 未成年人应由其父母、法定监护人或获得适当授权的成年人陪同乘车，法律允许或本公司事先明确接受的特殊安排除外。
9.9 客户应确保儿童在车辆行驶过程中得到合理照看，不得允许儿童实施可能影响司机驾驶、打开车门、解除安全装置、在车内危险移动或其他可能危及本人及其他人员安全的行为。
9.10 乘客人数不得超过车辆依法允许的乘坐人数及本公司确认的订单人数。儿童及婴幼儿同样属于乘客人数的一部分，不得因年龄较小而当然不计入车辆乘员数量。
9.11 如实际乘客人数超过订单申报人数，导致原安排车辆无法合法、安全承载全部乘客，本公司或司机有权拒绝超员运输，并可根据车辆实际可用情况提出更换车型、增加车辆或其他合理方案。
9.12 因客户实际乘客人数超过预订人数而产生的车辆升级、增加车辆、等待、重新调度或其他合理费用，可由客户承担。
9.13 所有乘客均应遵守司机为保障道路交通及乘车安全提出的合理指示。
9.14 车辆行驶过程中，乘客不得实施妨碍司机正常驾驶的行为，包括但不限于干扰方向盘或车辆控制装置、强迫司机使用手机、遮挡司机视线、持续实施严重影响驾驶注意力的行为或其他危险行为。
9.15 车内禁止吸烟，包括传统香烟以及在适用法律、车辆规定或本公司规定下禁止使用的电子烟、加热式烟草及类似产品。
9.16 未经本公司或司机明确同意，乘客不得在车辆内携带或使用可能造成火灾、爆炸、中毒、严重污染、腐蚀或其他明显安全风险的物品。
9.17 乘客不得携带日本法律禁止持有、运输或使用的物品乘车。本公司及司机有权拒绝运输依法禁止运输或存在明显安全风险的物品。
9.18 乘客饮酒后仍应保持能够安全乘车的状态。对于严重醉酒、失去正常行为控制能力、持续呕吐、具有攻击性或明显可能危及司机、车辆、本人或其他乘客安全的人员，本公司或司机有权采取合理安全措施。
9.19 乘客不得对司机、工作人员或其他乘客实施暴力、威胁、骚扰、侮辱性攻击、性骚扰、破坏车辆或其他严重妨碍安全及正常服务的行为。
9.20 如乘客行为已经造成或合理预期可能造成严重安全风险，本公司或司机可要求相关行为立即停止。在无法合理排除安全风险的情况下，可在确保安全并符合适用法律的前提下暂停或终止服务，并在必要时联系警察、医疗机构或其他有关部门。
9.21 客户应合理保持车辆内部清洁。普通乘车产生的正常使用痕迹不属于客户责任。
9.22 如因乘客故意或过失造成明显超出正常使用范围的严重污染，包括但不限于大量呕吐物、排泄物、大面积饮料或食品污染等，需要专业清洁、消毒或导致车辆暂时无法继续运营的，本公司可在能够提供合理依据的情况下，要求责任方承担实际发生且合理的清洁、修复及依法可主张的相关费用。
9.23 如乘客故意或过失损坏车辆座椅、内饰、车门、玻璃、电子设备、安全设备或其他车辆设施，本公司有权在法律允许范围内，根据实际损失及合理维修费用向责任方提出赔偿要求。
9.24 如车辆因客户造成的严重污染或损坏而无法继续安全提供服务，本公司或司机可在合理必要范围内暂停或终止服务，并根据实际情况安排后续处理。
9.25 客户携带食品及饮料乘车时，应遵守司机根据车辆情况提出的合理要求。对于容易泄漏、产生强烈气味、造成严重污染或影响行车安全的食品及饮料，司机可以合理限制在车辆行驶过程中食用。
9.26 未经司机同意，客户不得擅自操作车辆设备、拆卸车辆部件、进入驾驶区域或进行可能影响车辆安全的操作。
9.27 如乘客存在需要特殊协助的情况，应尽可能在预订前告知本公司，以便确认相应车辆及服务是否能够合理、安全地满足需求。本公司将在适用法律要求的范围内提供合理协助。
9.28 客户如需携带轮椅、助行器、婴儿车或其他大型辅助设备，应提前告知数量及大致尺寸，以便确认车辆空间及装载条件。
9.29 对于需要专业医疗运输、专业护理、担架运输或其他超出普通私人客运服务范围的需求，客户应在预订前明确说明。本公司的普通私人接送及包车服务不当然构成医疗运输或专业护理服务。
9.30 如乘客在服务过程中突发身体不适或出现紧急情况，司机可根据实际情况采取合理措施，包括在安全地点停车、联系本公司或协助联系紧急医疗服务。司机不承担超出其专业能力及法律要求范围之外的医疗处置义务。
9.31 乘客应自行保管现金、护照、手机、电脑、珠宝及其他贵重物品，不应将贵重物品无人看管地遗留在车辆内。
9.32 对于乘客遗留物品的寻找、保管及返还，将按照本服务条款有关遗失物的规定处理。
9.33 宠物或其他动物是否可以乘车，应在预订前取得本公司确认，并遵守适用法律、车辆条件及必要的安全、卫生要求。依法享有特别保障的辅助犬等情形，按照适用法律处理。
9.34 本公司及司机有权拒绝任何明显违反法律、超过车辆合法承载能力或对司机、乘客、车辆及道路交通造成现实且重大安全风险的乘车要求。
9.35 本章节关于拒绝、暂停或终止服务、清洁费用、损害赔偿及责任限制的规定，仅在日本适用法律允许范围内执行，并不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
高速公路费、停车费及其他额外费用
10.1 客户订单所包含及不包含的费用，以预订页面、报价单、订单确认书或本公司最终书面确认的内容为准。
10.2 如订单明确注明价格已包含高速公路费、停车费或其他道路相关费用，则在原订单确认的服务路线及服务范围内，相应费用原则上无需客户另行支付。
10.3 如订单明确注明高速公路费、停车费、轮渡费、特殊道路通行费或其他实际发生费用不包含在服务价格中，则相关费用可按照实际发生金额由客户另行承担。
10.4 对于本公司网站销售的服务，如产品页面或订单明确标示“高速公路费及停车费已包含”，本公司不得就原订单正常执行过程中已经包含的同一费用向客户重复收费。
10.5 客户在服务开始后主动改变原定路线、增加停靠地点、增加景点、改变目的地、要求绕行或增加其他原订单以外的服务，因此产生新的高速公路费、停车费、轮渡费、特殊道路费或其他第三方费用的，可由客户承担相应新增费用。
10.6 如客户要求前往必须使用收费道路、轮渡、特殊道路、收费停车场或其他收费设施才能合理完成的新增地点，本公司或司机可提前告知客户可能产生相应费用。
10.7 停车费用可能因机场、酒店、景区、商业设施、车站、港口及不同停车场的收费标准而变化。本公司无法控制第三方停车设施的收费标准及其临时调整。
10.8 因客户要求延长停留时间、增加等待时间或临时改变行程而导致停车费用明显增加，且该费用不属于原订单已经包含的范围时，可按照实际增加的合理费用另行收取。
10.9 如因道路封闭、事故、交通管制、天气、警察指示或其他非客户主动要求且无法合理避免的原因需要临时改变路线，本公司及司机应在合理范围内选择安全、合法且适当的替代路线。
10.10 因前款所述不可预见情况产生额外道路费用时，是否由客户承担，应根据原订单费用包含范围、实际原因、适用法律及具体情况合理处理，本公司不得无合理依据向客户收取额外费用。
10.11 客户不得要求司机为避免高速公路费、停车费或其他正常道路费用而选择明显不合理、违法、不安全或可能严重影响后续服务安排的路线。
10.12 对于小时包车、一日包车或观光包车，如果订单价格明确包含一定范围内的高速公路费及停车费，则在该订单约定范围内按照订单条件执行。
10.13 如果包车行程因客户主动要求发生实质性改变，例如增加远距离城市、跨区域行驶、增加轮渡、收费景区道路或特殊停车设施，因此产生明显超出原订单合理范围的第三方费用，本公司可以在向客户说明后要求支付相应新增费用。
10.14 景点门票、餐饮费用、住宿费用、导游费用、缆车票、游船票、主题乐园门票、活动费用及其他个人消费，除订单明确注明包含外，原则上不包含在车辆运输服务价格中。
10.15 客户本人及同行人员产生的景点门票、餐饮、住宿、购物及其他个人消费由客户自行承担，除非订单或报价单明确注明由本公司提供或包含。
10.16 如客户要求司机陪同进入需要购买门票、入场券或支付设施费用的区域，而该行为并非完成正常车辆接送所必需，本公司或司机可根据实际情况决定是否接受；因此产生的合理费用应事先确认。
10.17 如特殊行程需要司机在外地住宿，且相关住宿费用未包含在原订单价格内，本公司应在合理可行情况下提前向客户说明，并经确认后收取相应费用。
10.18 因客户主动修改服务导致车辆需要异地调度、额外空驶、增加司机住宿、增加车辆、延长服务时间或产生其他超出原订单范围的实际运营成本，本公司可在向客户说明并取得相应确认后收取合理追加费用。
10.19 客户要求的额外服务如涉及第三方供应商，其收费可能根据第三方当时公布的价格发生变化。本公司对第三方自行制定或调整的价格不具有控制权。
10.20 如第三方收费发生变化，本公司应按照实际订单情况及已经向客户作出的价格承诺处理。未经合理依据，不得对已经明确包含在固定价格中的正常服务费用进行重复收费。
10.21 对于依法应缴纳的税费，按照日本适用法律以及订单显示的价格条件处理。网站、报价单或付款页面如显示含税价格，则客户无需就同一项目重复支付已经包含的税款。
10.22 如客户选择使用外币支付，而本公司的实际结算货币、发卡银行货币或支付服务商结算货币不同，客户的银行、信用卡公司或支付服务商可能进行货币转换并收取汇率差额、海外交易手续费或其他费用。
10.23 前款所述由客户银行、信用卡发卡机构、支付服务商或其他第三方独立收取的汇率差额及手续费，不属于本公司实际收取的运输服务费用，本公司无法控制第三方所采用的汇率及收费标准。
10.24 客户在付款前应确认订单总金额、支付币种及服务内容。如发现价格、币种或订单内容存在明显错误，应在付款前或发现后尽快联系本公司。
10.25 如网站因系统故障、程序错误、数据输入错误或其他明显技术原因显示明显不合理的价格，本公司可在订单最终确认前进行核实及更正。如订单已经付款，本公司应根据适用法律、实际订单情况及客户权益进行合理处理，不得以本条款规避依法应承担的责任。
10.26 客户主动要求的追加服务及相应追加费用，应尽可能通过订单系统、电子邮件、WhatsApp或其他可记录方式确认，以减少双方对服务内容及费用产生争议。
10.27 本公司不得以本章节为依据，对已经明确包含在客户原订单固定价格中的正常服务项目重复收费。
10.28 如对额外费用存在争议，本公司可依据订单记录、报价记录、通讯记录、车辆运行记录、停车凭证、高速公路记录、第三方收费凭证或其他合理资料核实费用。
10.29 所有额外收费均应与实际增加的服务、成本或客户确认的追加项目具有合理关联。本公司不会仅以本条款存在为由收取没有合理依据的额外费用。
10.30 本章节所有收费及责任规定均仅在日本适用法律允许范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
车辆故障、交通事故、替代车辆与司机更换
11.1 本公司将按照日本适用法律法规、车辆维护要求及运营标准，对用于提供服务的车辆进行合理检查、保养及维护。
11.2 即使车辆已经按照正常标准进行维护，机械故障、轮胎故障、电气系统故障、空调故障、电子设备故障或其他无法提前合理预见的突发问题仍可能发生。
11.3 如原计划车辆在服务开始前因故障、事故、维修、临时调度或其他合理运营原因无法执行订单，本公司有权安排其他具有合法运营资格且能够合理满足订单主要运输需求的车辆替代。
11.4 替代车辆原则上应具有与原订单相同或合理相近的服务等级、合法载客能力及行李承载能力；在条件允许的情况下，本公司也可免费提供更高级别或更大车辆。
11.5 如替代车辆能够合法、安全地完成客户已购买的主要运输服务，仅因车辆品牌、车型、颜色、年份、内饰、外观或其他非核心配置与原展示图片不同，原则上不构成客户要求全额退款或额外赔偿的当然理由，但适用法律另有规定的除外。
11.6 如替代车辆的实际服务等级明显低于客户原订单所购买的等级，本公司应根据实际情况采取合理措施，包括调整价格、部分退款、提供其他合理补救方案或与客户另行协商。
11.7 如车辆在服务过程中发生突发机械故障，本公司将优先保障乘客及司机安全，并根据实际情况采取合理措施，包括现场检查、联系维修、调派替代车辆、更换车辆或采取其他合法合理方式继续完成服务。
11.8 如车辆故障导致原车辆无法继续行驶，本公司应在合理可行范围内尽快安排替代车辆。实际替代车辆到达时间可能受到车辆位置、道路交通、所在地区、车辆供应、天气及其他客观条件影响。
11.9 客户应在车辆发生故障或其他突发情况时，按照司机及本公司为保障安全而提出的合理指示行动。
11.10 如车辆故障属于无法通过合理维护提前发现或避免的突发情况，本公司在法律允许范围内承担其依法应承担的责任，并有权通过提供替代车辆、继续运输或其他合理方式进行补救。
11.11 如本公司已经在合理时间内提供能够完成主要运输服务的替代车辆或其他合理替代运输方案，相关替代安排应作为判断本公司是否已经采取合理补救措施的重要因素。
11.12 如因本公司原因最终无法提供已经确认的主要运输服务，且无法安排合理替代方案，本公司应根据未履行部分、订单实际情况及适用法律处理退款或其他依法应承担的责任。
11.13 车辆在道路行驶过程中可能发生由其他车辆、行人、道路障碍物或其他第三方造成的交通事故。本公司及司机将根据日本法律、道路交通规则、警察处理要求及保险程序处理相关事故。
11.14 发生交通事故时，人员生命、身体安全及现场交通安全优先于继续原定行程。
11.15 如发生交通事故，司机可根据实际情况停车、报警、联系急救机构、联系保险公司、向本公司报告或采取其他合理必要措施。
11.16 因事故调查、警方处理、伤员救助、道路封闭或车辆无法继续行驶而造成服务暂停、延误或需要更换车辆的，本公司将根据现场实际情况尽合理努力继续安排后续服务。
11.17 如交通事故完全或主要由独立第三方造成，本公司不承担超出日本适用法律规定范围的第三方责任，但本公司仍会在合理范围内协助客户处理与本公司运输服务直接相关的事项。
11.18 如交通事故系因本公司或司机依法应承担责任的行为造成，本公司将按照日本适用法律及相应保险制度处理。
11.19 本条款任何内容均不排除或限制因本公司故意或重大过失而依法不得排除或限制的责任。
11.20 客户因交通事故造成人身伤害、财产损失或其他损害时，应尽可能配合警方、保险公司及本公司进行必要的事实确认，并提供合理所需的信息。
11.21 本公司可根据运营安排更换原计划司机。除订单或双方书面约定明确保证某一特定司机外，客户的订单原则上是针对运输服务本身，而不是针对某一具体司机个人。
11.22 因司机生病、受伤、突发家庭情况、法定休息、工作时间限制、调度安排、交通事故、车辆调整或其他合理原因，本公司可以更换司机。
11.23 更换司机本身不改变客户已确认订单的主要服务内容，只要替代司机依法具备执行相关运输服务所需的资格及条件。
11.24 如客户特别要求英语司机、其他语言司机或具有某种语言能力的司机，本公司将在订单明确确认的范围内尽合理努力安排。
11.25 除订单明确购买专业导游、专业翻译或其他专项语言服务外，司机能够进行基本英语或其他语言交流，并不代表司机提供专业翻译、专业导游、旅游讲解或全程陪同服务。
11.26 因司机临时更换而无法继续满足未经本公司明确书面保证的语言偏好、性别偏好、个人风格偏好或其他非核心要求，原则上不构成客户要求取消已能够正常执行的运输服务的当然理由。
11.27 如客户购买的是明确保证特定车型、特定车辆等级、特定语言服务或其他付费附加条件，本公司应按照已确认内容尽合理努力履行；如确实无法履行，应根据实际影响采取合理替代、调整价格、退款或其他适当处理。
11.28 本公司可根据实际运营需要，使用本公司自有合法运营车辆或依法可以提供相关运输服务的合作运输车辆完成订单。
11.29 如由合法合作运输方实际执行订单，本公司仍应按照本公司与客户之间已经确认的订单内容，对本公司依法应承担的合同义务负责。
11.30 合作运输方及司机须按照日本适用法律及相应运营要求执行运输服务。客户不得要求司机或合作运输方违反道路运输、道路交通、安全或其他适用法律规定。
11.31 客户无权仅因车辆或司机来自本公司合法合作运输网络，而在主要服务内容没有实质降低的情况下当然拒绝服务或要求退款，但订单明确约定必须由本公司特定车辆或人员执行的除外。
11.32 如车辆或司机因不可预见情况发生变更，本公司将在合理可行的情况下尽快通知客户。紧急情况下，为优先确保服务继续执行，本公司可先进行必要调度，再向客户说明。
11.33 如客户在服务当天无合理理由拒绝本公司已经提供的合法、安全且符合订单主要服务标准的替代车辆或替代司机，因此导致服务无法继续执行，相关后果应根据订单具体情况、本网站《取消政策》及适用法律处理。
11.34 如替代车辆或司机的安排需要客户转车，本公司及司机应在合理范围内协助完成安全转移，但客户仍应自行保管个人贵重物品及确认全部行李已经转移。
11.35 本公司不保证车辆内的无线网络、USB接口、电源插座、娱乐系统、麦克风、影音设备或其他非运输核心附属设备在所有服务中均持续可用，除非该设备属于客户订单明确购买并确认的核心服务内容。
11.36 因非核心附属设备发生临时故障，但车辆本身仍能够安全、合法完成运输服务的，原则上不视为主要运输服务未履行。
11.37 车辆空调、暖气或其他影响基本乘坐舒适性的主要设备出现异常时，本公司及司机应在合理范围内尝试调整、维修或更换车辆；具体处理应根据故障程度、天气、服务剩余时间及实际车辆供应决定。
11.38 如突发车辆问题导致客户行程受到影响，本公司会根据实际影响程度、是否能够提供替代履约、责任原因及适用法律综合处理，而不当然承担客户所有后续间接损失。
11.39 对于因交通事故、车辆故障或司机突发状况而产生的酒店损失、机票损失、门票损失、后续交通费用、商业机会损失或其他间接损失，相关责任按照本服务条款有关责任限制及日本适用法律处理。
11.40 本章节所有替代车辆、司机更换、事故处理、责任限制及免责规定，均仅在日本适用法律允许范围内执行，不排除或限制法律规定不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
天气、交通、道路封闭与不可抗力
12.1 本公司将尽合理努力按照订单确认的时间、地点及服务内容提供运输服务，但道路交通及私人客运服务可能受到天气、交通状况、自然灾害、政府措施及其他本公司无法合理控制的外部因素影响。
12.2 本章节所称不可抗力或本公司无法合理控制的事件，包括但不限于地震、海啸、台风、暴雨、暴雪、洪水、山体滑坡、火山活动、雷击、强风、极端高温或低温及其他严重自然灾害或异常天气。
12.3 此类事件还包括但不限于重大交通事故、道路封闭、高速公路关闭、严重交通拥堵、道路施工、桥梁或隧道关闭、铁路或航空大规模中断、机场或港口关闭、交通管制以及警察、消防、道路管理机构或其他主管部门采取的限制措施。
12.4 此类事件还可包括战争、恐怖袭击、暴乱、重大社会骚乱、罢工、重大公共卫生事件、传染病相关政府措施、大规模停电、通信系统中断、燃料供应中断以及其他本公司通过合理措施仍无法避免或控制的重大外部事件。
12.5 普通或通常可以合理预见的交通拥堵并不当然构成不可抗力。本公司在安排车辆时应根据通常能够合理掌握的道路及运营情况进行适当调度。
12.6 但如发生异常严重且无法合理预见或避免的交通拥堵，例如重大事故造成高速公路长时间封闭、突发道路全面管制或其他异常事件，本公司可根据实际情况调整行驶路线、接载时间或服务安排。
12.7 遇到恶劣天气、积雪、结冰、强风、洪水、道路损坏或其他可能危及车辆及人员安全的情况时，司机有权根据现场情况降低车速、改变路线、暂停行驶或在安全地点等待。
12.8 客户不得要求司机为了赶飞机、赶火车、赶船、赶预约或完成原定行程，而违反道路交通法律、无视道路封闭、超过安全速度或在司机合理判断不安全的道路上继续行驶。
12.9 如道路管理部门、警察、政府机关、机场、港口、酒店、景区或其他具有管理权限的机构禁止或限制车辆进入原定接载或下车地点，本公司或司机可安排附近合法、安全且合理可达的替代地点。
12.10 因道路封闭、交通管制或其他客观原因必须绕行时，司机有权根据导航信息、道路状况、安全要求及实际交通情况选择合理替代路线。
12.11 网站、地图软件、导航系统、搜索引擎或其他第三方平台显示的预计行驶时间仅供参考，不构成本公司对实际行驶时间或准确到达时间的绝对保证。
12.12 如发生台风、暴雪、地震、洪水或其他严重事件，本公司可在服务开始前根据官方警报、道路状况、车辆安全及司机安全情况判断服务是否能够合法、安全执行。
12.13 如本公司合理判断继续执行原订单可能对客户、司机、车辆或公众造成现实且重大安全风险，本公司可提出延迟出发、调整路线、更改接载地点、更改服务时间、缩短或调整行程等合理替代方案。
12.14 在确实无法合法、安全提供服务的情况下，本公司可以暂停、重新安排或取消受影响的服务。具体费用及退款处理按照事件原因、已实际提供的服务、本网站《取消政策》及日本适用法律处理。
12.15 客户不能要求本公司或司机在日本政府、警察、道路管理机构或其他主管部门已经明确禁止车辆通行的情况下继续执行原路线。
12.16 如景区、旅游设施、道路、缆车、游船、主题乐园或其他第三方设施因天气、自然灾害、运营决定或政府要求关闭，本公司不保证客户能够进入该设施。
12.17 如部分景点因前款原因无法前往，但车辆及司机仍能够继续提供包车服务，本公司或司机可在合理范围内协助客户调整游览顺序、路线或替代地点。
12.18 第三方景点或设施临时关闭本身不当然构成本公司的运输服务未履行，但如本公司另行销售并明确保证相关第三方服务的除外。
12.19 如机场因台风、暴雪、地震、事故、安保事件或政府措施关闭，或客户航班因此取消、改降、返航或严重延误，相关机场接送处理按照本服务条款有关航班变化规定及《取消政策》执行。
12.20 如港口或邮轮码头因天气、海况、港口管制或邮轮公司决定发生靠港时间变化、取消靠港或改靠其他港口，客户应尽快向本公司提供最新信息。
12.21 邮轮、航空公司、铁路公司及其他第三方运输经营者改变其运行时间、到达地点或服务安排，不属于本公司能够直接控制的事项。
12.22 如第三方交通变化导致客户要求改变本公司原订单的接载时间、接载地点、日期或路线，本公司将尽合理努力协助调整，但是否能够变更仍取决于车辆、司机及实际运营条件。
12.23 因不可抗力或其他本公司无法合理控制的事件导致服务延误、路线调整或无法完全按照原计划执行时，本公司应采取合理措施尽量减少对客户造成的影响。
12.24 本公司不得仅以发生不可抗力为由免除其本可以通过合理措施避免或减少的损失，也不得免除日本法律规定不得排除的责任。
12.25 如因不可抗力导致部分服务已经完成而剩余部分确实无法继续执行，费用及退款应根据已经实际提供的服务、未履行部分、相关成本、订单条件、《取消政策》及适用法律合理处理。
12.26 如本公司已经提供合法、安全且合理可行的替代路线、替代接载地点、替代时间或其他替代方案，而客户自行决定拒绝继续接受服务，后续费用及退款应根据具体情况、《取消政策》及适用法律处理。
12.27 因不可抗力导致司机工作时间接近或达到日本适用法律允许的上限时，即使原定行程尚未全部完成，本公司也不得要求司机违反法律规定继续驾驶，并可根据实际情况调整或终止当天驾驶服务。
12.28 客户应根据季节及目的地合理考虑天气风险。对于北海道、长野、白马、富士山、箱根、山区及其他可能发生积雪、结冰、强风或道路关闭的地区，冬季实际行驶时间可能明显长于正常季节。
12.29 如因安全原因需要使用冬季轮胎、防滑设备或采取其他必要安全措施，本公司将根据车辆及道路实际情况安排。司机最终仍有权根据现场道路状况判断是否适合继续行驶。
12.30 对于政府发布的避难指示、重大灾害警报、道路禁止通行命令或其他具有法律效力或直接涉及重大安全风险的措施，本公司及司机有权优先执行相关安全要求。
12.31 在发生重大灾害或紧急情况时，本公司可能无法按照正常方式及时通过电话、电子邮件、WhatsApp或网站与客户联系。双方应在通讯条件恢复后尽快取得联系。
12.32 因不可抗力或其他本公司无法合理控制的事件造成客户错过航班、火车、邮轮、酒店入住、景点预约、餐厅预约、活动、会议或其他后续安排的，相关责任应根据事件原因、本公司是否已经采取合理措施以及日本适用法律确定。
12.33 本公司不对其依法无需承担的第三方损失、间接损失或超出合理可预见范围的损失承担责任；但本条不得排除本公司因故意或重大过失以及其他依法不得排除或限制的责任。
12.34 本章节所称不可抗力及无法合理控制事件，不应被解释为允许本公司对任何服务问题一概免责。是否适用应根据事件性质、可预见性、可避免性、本公司采取的合理措施及日本适用法律具体判断。
12.35 本章节全部免责、责任限制、服务调整及费用规定均仅在日本适用法律允许范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利以及本公司依法应承担的责任。
第三方服务、景点、导游及行程安排
13.1 本公司主要提供私人乘用车运输及与运输直接相关的服务。除订单、报价单或预订确认中明确列明由本公司提供的项目外，景点门票、餐饮、住宿、航空、铁路、轮船、缆车、游船、滑雪场、主题乐园、活动门票及其他第三方提供的商品或服务，不属于本公司运输服务本身。
13.2 客户自行预订或购买的酒店、机票、铁路票、邮轮、景点门票、餐厅、演出、活动及其他第三方服务，其合同关系原则上存在于客户与相应第三方服务提供者之间。
13.3 第三方服务提供者的营业时间、入场规定、预约制度、价格、取消规则、年龄限制、行李规定、服装规定及其他条件可能随时发生变化，客户应自行确认相关最新信息。
13.4 本公司网站、客服、司机或其他工作人员向客户提供的景点开放时间、预计游览时间、交通时间、门票信息或其他第三方信息，如未明确构成本公司承诺，仅作为协助客户安排行程的参考信息。
13.5 如因景点、酒店、餐厅、航空公司、铁路公司、邮轮公司、主题乐园或其他第三方临时关闭、取消、延误、超售、拒绝入场、改变营业时间、改变预约条件或其他第三方原因导致客户无法使用相关服务，本公司对依法不应由本公司承担的第三方责任不承担责任。
13.6 客户应自行确保已经取得进入相关景点、设施或活动所需要的门票、预约、证件、护照、签证、许可或其他必要文件，除非订单明确约定由本公司负责办理或提供相关项目。
13.7 客户因未提前购买门票、预约时间错误、迟到、证件不符合要求、违反第三方场所规定或其他客户自身原因无法进入景点或参加活动的，不视为本公司未履行运输服务。
13.8 客户要求司机在行程途中等待其进入景点、餐厅、购物场所或参加活动的，该等待时间原则上仍计入客户已经预订的包车或小时服务时间。
13.9 客户因景点排队、餐厅用餐、购物、活动延迟、个人原因或其他非本公司原因超过原计划停留时间的，可能导致后续景点减少、行程调整或产生超时费用。
13.10 一日游、观光包车及其他按时间提供的服务，其网站展示的行程原则上属于建议行程或参考路线；除订单另有明确约定外，不代表所有列出的景点均保证能够在预订时间内完成。
13.11 实际能够游览的景点数量及停留时间可能受到出发时间、道路交通、天气、排队情况、景点营业时间、停车条件、乘客行动速度及其他实际情况影响。
13.12 在不影响安全、法律规定、司机工作时间及订单服务范围的情况下，客户可以与本公司或司机协商调整当天景点顺序及合理修改路线。
13.13 客户临时要求增加景点、增加停靠地点、明显改变路线、延长服务时间或前往原订单范围之外的区域时，本公司有权根据实际增加的时间、距离、道路费用及运营成本决定是否接受，并可能收取追加费用。
13.14 如客户临时要求前往的地点因道路条件、车辆尺寸、交通限制、停车限制、政府规定或其他客观原因不适合相关车辆进入，司机可以在附近合法、安全且合理的位置安排上下车。
13.15 客户不得要求司机在禁止停车、禁止上下客、禁止进入、私人限制区域或其他违反日本法律及现场管理规定的地点停车或等待。
13.16 如客户预订包含导游服务，导游服务的具体语言、服务时间、集合地点及服务内容以订单确认信息为准。
13.17 如订单仅包含司机服务，则司机的主要职责为安全驾驶及完成约定运输服务。司机不当然承担专业导游、翻译、旅游讲解、陪同入场、代购门票、行李搬运或私人助理等职责。
13.18 即使司机能够使用英语、中文或其他语言进行基本沟通，也不代表本公司承诺其具有专业翻译或持证导游能力，除非订单明确包含相应服务。
13.19 如客户特别要求英语司机、中文司机或其他语言司机，本公司将在实际运营条件允许的情况下尽力安排，但除订单明确书面保证外，不保证所有地区、日期及车型均能够安排指定语言司机。
13.20 如因原定导游发生疾病、事故、交通中断或其他合理原因无法提供服务，本公司可在条件允许时安排具备相应条件的替代人员。
13.21 客户自行聘请的导游、领队、翻译、摄影师或其他同行服务人员，其行为及服务质量原则上由客户与相关人员自行负责；但本公司直接安排并作为订单组成部分提供的人员除外。
13.22 导游、领队或客户提出的行程要求不得违反日本法律、道路交通规则、车辆安全要求、司机法定工作及休息要求以及本服务条款。
13.23 如导游、领队或客户现场提出的行程明显无法在剩余服务时间内合理完成，司机或本公司可以提出缩短停留时间、减少景点、调整路线或延长服务时间等方案。
13.24 客户自行选择延长服务时间的，应按照订单约定或本公司当时确认的超时收费标准支付相应费用。
13.25 对于富士山、箱根、日光、白川乡、北海道、白马、山区、滑雪地区及其他容易受到季节、天气、道路或自然条件影响的目的地，本公司无法保证特定自然景观、积雪、樱花、红叶、富士山能见度或其他自然现象一定能够看到。
13.26 因天气、云层、季节变化、自然条件或其他本公司无法控制的原因导致客户未能看到富士山、樱花、红叶、雪景、日出、夜景或其他自然景观，本身不构成运输服务未履行。
13.27 本公司不保证客户一定能够在特定时间抵达某景点观看日落、烟花、演出、灯光秀、活动或其他具有固定时间的项目。客户应为道路交通、停车、步行及入场检查预留合理时间。
13.28 如客户明确告知本公司存在必须准时参加的航班、铁路、邮轮、活动、预约或其他后续安排，本公司可根据已知情况提供合理的时间建议，但实际到达时间仍可能受到道路及其他客观因素影响。
13.29 客户有责任根据其航班、铁路、邮轮、活动或预约时间预留合理交通缓冲时间。客户坚持选择明显不足的出发时间时，本公司可以提醒其相关风险。
13.30 对于司机或客服基于正常道路情况提供的预计抵达时间，该时间属于合理估算，而非在任何交通及外部条件下均绝对保证的到达时间。
13.31 如第三方设施要求另行支付停车费、入场费、预约费或其他费用，是否包含在订单价格中以订单、产品页面或报价确认内容为准。
13.32 本公司不得以本章节为依据免除因本公司自身故意、重大过失、违反适用法律或其他依法不得排除或限制情形所产生的责任。
13.33 本章节有关第三方服务、行程调整、责任限制及额外费用的规定，仅在日本适用法律允许的范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
遗失物品、行李及个人财物
14.1 客户在乘车期间及离开车辆前，应自行妥善保管并确认随身携带的行李及个人财物，包括但不限于护照、身份证件、钱包、现金、银行卡、手机、电脑、相机、首饰、药品、钥匙、文件及其他贵重物品。
14.2 服务结束并离开车辆前，客户应自行检查座位、座椅缝隙、车门储物格、脚下、后备箱及其他使用区域，确认没有遗留任何个人物品。
14.3 客户发现物品可能遗留在车辆内时，应尽快通过本公司公布的联系方式提供订单号码、乘车日期、车辆信息、遗失物品描述及其他有助于寻找的信息。本公司将在合理范围内协助联系司机并查找相关物品。
14.4 本公司收到遗失物品通知后，将根据当时车辆位置、后续运营安排及实际情况进行合理查找，但不保证能够找到或追回遗失物品。
14.5 司机在客户下车后可能继续执行其他订单，因此本公司无法保证车辆能够立即返回，也无法保证能够立即对车辆进行全面检查。
14.6 如司机或本公司发现客户遗留物品，将在合理范围内采取措施进行临时保管，并尝试根据订单中的联系方式通知客户。
14.7 对于护照、身份证件、银行卡、现金、手机、电脑、首饰及其他贵重物品，本公司可根据物品性质、法律要求及实际情况，将物品移交警察、失物招领机构或其他适当主管机构处理。
14.8 客户要求将找到的遗失物品送回酒店、机场、住宅、车站或其他指定地点的，该送还服务不属于原订单运输服务范围。本公司可根据司机及车辆可用情况决定是否能够提供。
14.9 因送还遗失物品产生的合理费用，包括但不限于车辆调度费、司机人工费、交通费、高速公路费、停车费、快递费、邮寄费及其他实际发生的费用，可由客户承担，但应在安排送还前向客户说明或确认。
14.10 如客户选择快递或邮寄方式取回物品，本公司可在合理范围内协助安排，但运输时间、运输安全及承运条件同时受相关快递、邮政或其他第三方承运人的服务条款约束。
14.11 对于现金、珠宝、贵重首饰、护照、银行卡、电子设备或其他不适合普通邮寄或快递的物品，本公司可以基于安全、法律或承运规则拒绝采用普通邮寄方式返还，并与客户协商其他合理处理方式。
14.12 客户自行将行李或财物留在无人看管的车辆内所产生的风险，应根据具体原因及责任归属处理。客户不应将现金、护照、珠宝、贵重电子设备或其他高价值物品留在无人看管的车辆内。
14.13 如车辆因行程需要临时停放，客户原则上应随身携带护照、现金、银行卡、珠宝、手机及其他重要贵重物品。
14.14 本公司及司机不得擅自打开客户封闭的行李箱、包裹或其他个人容器，但因安全紧急情况、依法配合警察或其他主管机关、确认遗失物品所有人或其他具有合法依据的情形除外。
14.15 客户应确保行李包装牢固并适合正常车辆运输。易碎品、精密设备、乐器、艺术品、玻璃制品、液体、食品或其他容易损坏的特殊物品，应由客户在预订前主动告知本公司并自行采取合理保护措施。
14.16 对于客户未提前说明的超大、超重、易碎、特殊或高价值行李，如车辆无法安全装载，本公司或司机有权基于车辆承载能力及安全要求拒绝装载、要求调整运输方式或与客户协商其他合理解决方案。
14.17 客户不得要求将行李放置于妨碍司机视线、阻碍车门、安全出口、乘客座位、安全带使用或可能影响安全驾驶的位置。
14.18 如客户实际携带的行李数量或尺寸明显超过预订时申报的信息，导致原定车辆无法安全装载全部乘客及行李，本公司可根据实际情况安排更大车辆、增加车辆或调整运输方案；因此产生的合理追加费用，在事先说明或确认后可由客户承担。
14.19 如客户拒绝合理调整方案，并坚持以超过车辆安全承载能力的方式装载乘客或行李，本公司及司机有权拒绝相关装载要求。
14.20 客户自行装卸行李时，应注意车辆、其他乘客及周围人员安全。司机可在合理范围内协助普通行李装卸，但除订单另有明确约定外，不构成专业搬运、搬家、货物运输或贵重物品保管服务。
14.21 对于因行李本身存在缺陷、包装不当、正常搬运过程中合理磨损、行李箱原有损伤或物品自身特性造成的损坏，应根据实际原因及适用法律确定责任。
14.22 如客户认为行李在本公司提供运输服务过程中发生损坏，应尽可能在发现后及时通知本公司，并提供订单信息、损坏情况照片及其他合理必要的资料，以便核实具体情况。
14.23 本公司不会仅因物品曾经放置于车辆内而当然承担其遗失、损坏或价值减少的全部责任。具体责任应根据物品保管情况、损失原因、双方过错程度及日本适用法律确定。
14.24 如遗失或损坏系因本公司或司机依法应承担责任的行为造成，本公司将按照日本适用法律及实际责任范围处理，不以本服务条款排除依法不得排除的责任。
14.25 对于客户遗失物品产生的航班改签、酒店费用、交通费用、证件补办费用、行程中断或其他后续损失，其责任应根据遗失原因、可预见性、因果关系、本公司是否存在依法应承担责任的行为及日本适用法律确定。
14.26 本公司在找到遗失物品后，可要求客户提供姓名、订单号码、物品特征或其他合理信息，以核实领取人的身份及其对相关物品的权利。
14.27 本公司有权拒绝将遗失物品交付给无法合理证明其为物品所有人、订单乘客或合法领取人的人员。
14.28 对于长期无人认领的遗失物品，本公司可根据日本适用法律及相关失物处理规定，将其移交警察或其他主管机构处理。
14.29 对于食品、饮料、易腐败物品、存在卫生风险的物品、危险品或其他不适合长期保管的物品，本公司可根据物品性质、安全要求及日本适用法律采取适当处理措施。
14.30 客户不得将法律禁止运输的物品、危险品、爆炸物、易燃物、有毒物质、违法药物、武器或其他可能危害司机、乘客、车辆或公众安全的物品带入车辆。
14.31 如司机合理怀疑某件物品可能属于法律禁止运输的物品或对运输安全构成重大风险，本公司或司机有权拒绝运输，并可在法律要求的情况下联系警察或有关主管机关。
14.32 本章节有关遗失物品、行李损坏、返还费用、保管及责任限制的规定，均仅在日本适用法律允许的范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利以及本公司依法应承担的责任。
投诉、退款申请与争议处理
15.1 如客户认为本公司提供的服务存在司机未到、车辆与确认内容存在重大不符、服务时间存在重大错误、服务未按约定执行、重复收费或其他需要调查处理的问题，应尽快联系本公司并说明具体情况。
15.2 如问题发生在服务进行过程中，客户应在合理可行的情况下立即联系本公司，以便本公司有机会核实情况并采取合理补救措施，包括但不限于联系司机、调整车辆、重新安排接载地点、纠正订单信息或提供其他合理解决方案。
15.3 如客户在服务过程中发现问题，但在能够合理联系本公司的情况下未通知本公司，而是在服务全部完成后才提出投诉，本公司仍可受理并调查，但在判断责任及补救措施时，可合理考虑本公司当时是否曾有机会及时处理相关问题。
15.4 客户提交投诉时，应尽可能提供订单号码、乘客姓名、服务日期、接载时间、接载地点、司机或车辆信息、问题发生时间、事情经过，以及照片、视频、聊天记录、付款记录或其他能够合理协助核实情况的资料。
15.5 本公司收到投诉后，将根据订单记录、车辆及司机记录、GPS或调度资料（如适用）、通信记录、付款记录、客户提供的资料以及其他合理可获得的信息进行调查。
15.6 对于需要向司机、调度人员、支付机构、合作方或其他相关人员核实的投诉，本公司可能需要合理处理时间。客户应给予本公司合理时间完成必要调查。
15.7 客户提出投诉并不当然代表其有权获得全部或部分退款。是否退款以及退款金额，应根据实际服务履行情况、问题原因、双方责任、订单价格、已经实际提供的服务及日本适用法律确定。
15.8 如经核实，本公司未提供客户已经付款且依法应由本公司提供的全部或部分服务，本公司将根据实际未履行部分、责任原因及适用法律决定退款、部分退款、重新提供服务或其他合理补救措施。
15.9 如服务已经按照订单约定正常完成，仅因客户个人主观不满意、临时改变计划、未使用全部预订时间、提前结束行程、未前往全部计划景点或其他非本公司责任原因提出退款要求，不当然产生退款权利。
15.10 对于一日游、小时包车或其他按时间预订的服务，如客户自行决定提前结束服务，未使用的剩余时间原则上不当然按比例退款；但日本适用法律另有规定或本公司另行书面同意的除外。
15.11 因客户迟到、未按约定地点出现、无法联系、提供错误地址、错误日期、错误航班信息、错误联系方式或其他客户原因导致部分或全部服务无法正常完成的，费用处理按照本服务条款及本网站单独公布的《取消政策》执行。
15.12 关于客户主动取消订单、进入取消期限后的收费、未出现（No-show）、免费等待时间、航班变化以及相关退款规则，以本网站单独公布并适用于该订单的《取消政策》为准。
15.13 如本公司批准退款，原则上退款将退回原付款方式；因支付机构、发卡银行、国际银行卡网络或客户银行处理流程造成的到账时间不由本公司单独控制。
15.14 本公司完成退款操作后，实际到账时间可能因信用卡公司、银行、支付机构、国家或地区以及结算币种不同而有所差异。
15.15 如因支付系统、信用卡网络或银行处理产生汇率变化，客户最终收到的本币金额可能与原付款时折算金额不同。相关汇率差额及第三方金融机构费用的承担，应按照适用法律、支付机构规则及具体责任原因处理。
15.16 如客户认为存在未经授权的扣款、重复扣款或金额错误，应首先尽快联系本公司，以便本公司核对订单及支付记录并及时处理。
15.17 客户通过信用卡发卡机构、银行或支付平台提出拒付（Chargeback）或付款争议，不影响本公司依法向相关支付机构提交订单确认、客户同意的条款、通信记录、司机记录、服务完成记录及其他合法证据说明实际交易情况。
15.18 本公司不得因客户依法行使信用卡争议、消费者投诉或其他合法权利而剥夺其依法享有的消费者权利。
15.19 如客户已经获得本公司退款，同时又通过银行、信用卡机构、支付平台或其他渠道获得同一笔交易的重复退款或重复赔付，客户应配合纠正重复返还部分，但以适用法律允许为限。
15.20 对于因客户自身原因、第三方原因、天气、异常交通、道路封闭、航空公司、铁路公司、邮轮公司、景点或其他外部原因产生的退款申请，应根据本服务条款、《取消政策》、事件具体原因及日本适用法律分别处理。
15.21 对于服务过程中发生的轻微问题，如在不影响主要运输目的的情况下已经及时得到合理纠正，不当然构成全部退款的依据。是否需要部分退款或其他补救措施，应结合问题程度及对实际服务造成的影响合理判断。
15.22 如本公司提供的车辆因故障、事故或其他原因需要更换，而本公司在合理时间内安排了能够合法、安全完成服务的替代车辆，是否构成退款依据应根据替代车辆情况、服务影响程度、订单约定及适用法律判断。
15.23 如客户购买的是特定车辆等级或明确指定车型，而实际提供的替代车辆在等级、容量或服务标准方面存在实质性降低，本公司应根据具体情况及适用法律采取合理补救措施。
15.24 对于客户主张的酒店费用、机票费用、铁路费用、邮轮费用、景点门票、餐厅预约、后续交通、商业损失或其他间接损失，本公司是否承担责任以及承担范围，应根据损失原因、因果关系、可预见性、本公司过错程度及日本适用法律确定。
15.25 本公司不对依法无需承担的间接损失、特别损失、附带损失或超出合理可预见范围的损失承担责任；但不得排除或限制因本公司故意、重大过失或其他依法不得排除或限制情形产生的责任。
15.26 如客户与司机、客服或其他工作人员之间发生争议，双方应尽可能保持合理沟通。本公司有权调取并审查依法保存的订单记录、通信记录、车辆运行资料及其他与争议直接相关的资料。
15.27 客户不得通过威胁、暴力、侮辱、骚扰、歧视、故意损坏车辆、强迫司机违法驾驶或其他危及人员及车辆安全的方式要求退款或解决争议。发生严重安全风险时，本公司或司机可依法停止服务或寻求警方协助。
15.28 本公司同样要求司机及工作人员以合理、专业方式对待客户。如客户认为司机或工作人员存在严重不当行为，可向本公司提交具体投诉，本公司将根据可获得的证据进行调查。
15.29 对于涉及交通事故、人身伤害或重大财产损失的事项，应根据事故性质及时联系警方、保险公司或其他有关机构，并按照日本适用法律及保险程序处理。
15.30 如投诉涉及人身伤害、安全事故或重大财产损失，客户应在合理可行范围内保存相关证据并及时通知本公司，以便依法进行事故调查及保险处理。
15.31 客户与本公司发生争议时，双方应首先尽合理努力通过协商解决。协商不成的，任何一方均可依法通过消费者保护机构、调解、司法程序或其他依法可用的争议解决方式处理。
15.32 本服务条款以及因本公司服务产生的合同关系，原则上适用日本法律；但适用的强制性消费者保护法律另有规定的，从其规定。
15.33 关于争议的法院管辖，应按照日本适用法律确定。本条款不排除消费者依法享有的强制性管辖权或其他依法不得通过合同排除的权利。
15.34 本公司不会仅因客户提出投诉、退款申请、消费者申诉或依法寻求救济，而限制客户依法享有的合法权利。
15.35 本章节任何规定均不得解释为本公司可以通过合同排除或限制因故意、重大过失或日本法律规定不得排除或限制的责任。
15.36 如本章节任何部分被有管辖权的法院或主管机关认定为无效、违法或不可执行，不影响其他依法有效条款继续适用。
15.37 本章节有关投诉、退款、拒付、责任限制及争议解决的全部规定，均仅在日本适用法律允许的范围内执行，不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利以及本公司依法应承担的责任。
责任范围、损害赔偿与责任限制
16.1 本公司将按照订单确认内容、适用法律法规及合理商业标准提供运输及相关服务，并对依法应由本公司承担的责任承担相应责任。
16.2 本服务条款中的任何免责、责任限制、风险分配或损害赔偿规定，均仅在日本适用法律允许的范围内执行，不得排除或限制法律规定不得通过合同排除或限制的消费者权利及本公司法定责任。
16.3 本公司不以本服务条款排除或限制因本公司故意、重大过失或其他依据日本强制性法律不得排除或限制的责任。
16.4 客户主张本公司承担损害赔偿责任时，应根据适用法律及具体事实判断责任是否成立，包括损害原因、因果关系、双方过错程度、损害是否可以合理预见以及本公司是否已经采取合理措施避免或减少损失。
16.5 本公司原则上仅对与本公司依法应承担责任的行为存在直接且合理因果关系的实际损失承担相应责任。
16.6 在法律允许范围内，本公司原则上不对与本公司服务没有直接因果关系的损失承担责任。
16.7 在非因本公司故意或重大过失造成的情况下，本公司对于依法不应承担的间接损失、附带损失、特别损失、衍生损失或纯粹经济损失不承担责任。
16.8 前款所述损失包括但不限于因行程变化产生的酒店费用、机票或车票改签费用、邮轮费用、景点门票、餐厅预约、会议安排、商业机会、营业利益、预期利益、后续交通费用及其他衍生性损失，但适用法律要求本公司承担的除外。
16.9 客户前往机场、车站、港口、邮轮、演出、会议、婚礼、考试、预约活动或其他具有严格时间要求的场所时，应自行预留合理且充分的交通时间。
16.10 如客户自行选择的出发时间明显不足以应对正常可预见的道路交通、停车、值机、安检、入境、出境或其他必要程序，本公司可以提醒客户相关风险。
16.11 客户在已经了解有关时间风险后仍坚持选择相应接载时间的，由该时间选择本身造成的误机、误车、误船或错过其他后续安排的风险，在适用法律允许范围内由客户自行承担。
16.12 本公司提供的预计行驶时间、预计到达时间、路线建议及时间建议均基于当时能够合理获得的信息，仅作为辅助参考，不构成对在任何道路、天气或外部情况下均能于某一绝对时间到达的保证。
16.13 因正常道路交通、异常交通拥堵、交通事故、道路施工、道路封闭、政府或警方交通管制、恶劣天气、自然灾害或其他本公司无法合理控制的外部因素导致的延误，相关责任按照本服务条款关于交通及不可抗力的规定处理。
16.14 本公司有责任在合理范围内采取措施减少因突发事件对客户造成的影响，但不保证能够消除所有由外部事件造成的延误、行程调整或其他后果。
16.15 如因本公司能够合理控制的原因导致司机或车辆严重迟到，本公司应根据实际影响程度采取合理补救措施，包括重新调度、替代车辆、顺延服务、调整费用或其他适当措施。
16.16 如本公司已经及时提供合法、安全且合理相当的替代车辆、替代司机或其他替代履约方式，应将该替代措施作为判断损失范围及责任的重要因素。
16.17 客户无合理理由拒绝本公司已经提供的、符合订单主要服务标准且能够安全完成运输服务的合理替代方案，因此导致损失扩大的，扩大部分应按照适用法律及双方责任程度处理。
16.18 客户在发现可能产生损失或损失正在扩大时，应在合理范围内采取适当措施减少损失，包括及时联系本公司、调整后续安排或采取其他合理措施。
16.19 客户在有合理机会减少损失的情况下，故意或明显不合理地放任损失扩大，扩大部分是否由本公司承担，应按照日本适用法律确定。
16.20 本公司不对客户本人、同行人员或第三方自身行为直接造成的损失承担本不应承担的责任。
16.21 因客户提供错误的日期、时间、地点、航班号码、联系方式、乘客人数、行李信息或其他重要订单资料而造成的延误、额外费用或服务无法完成，在非因本公司故意或重大过失造成的情况下，相应责任按照客户原因及适用法律处理。
16.22 因客户临时改变行程、迟到、超时停留、增加景点、增加停靠点、改变目的地或其他客户主动要求导致后续行程无法完成或产生额外费用的，相应责任按照本服务条款及订单实际情况处理。
16.23 因第三方航空公司、铁路公司、邮轮公司、酒店、景点、餐厅、旅行社、活动主办方或其他独立第三方自身的取消、延误、拒绝服务、关闭或其他行为造成的损失，本公司不承担超出日本法律规定范围的第三方责任。
16.24 如第三方服务是由本公司作为订单明确组成部分直接销售、安排或依法应由本公司承担责任的，则不得仅因实际执行者为第三方而免除本公司依法应承担的责任。
16.25 对于客户个人财物、行李、贵重物品、护照、现金、银行卡、电子设备或其他物品的遗失或损坏，具体责任按照本服务条款关于遗失物品及行李的规定以及日本适用法律处理。
16.26 本公司不因客户将高价值财物遗留在无人看管的车辆内而当然承担其全部损失，具体责任应根据物品保管情况、损失原因、双方过错及适用法律确定。
16.27 因客户或同行人员故意或过失造成车辆污染、车辆损坏、设备损坏或其他直接损失的，本公司可在法律允许范围内要求责任方承担实际、合理且能够证明的清洁、维修及相关损失。
16.28 如车辆损坏导致车辆实际停运，本公司主张停运损失时，应能够提供合理依据，并按照适用法律确定可主张的范围。
16.29 客户不得因轻微、不影响主要运输目的的服务差异而当然要求全额赔偿或全额退款。是否需要补救、部分退款或赔偿，应根据实际影响程度及适用法律合理判断。
16.30 对于车辆颜色、内饰细节、车辆年份、非核心设备、司机个人风格或其他未被订单明确保证且不影响主要运输服务的差异，原则上不构成重大违约。
16.31 对于明确作为客户购买决定重要组成部分并由本公司书面保证的车型等级、服务内容、语言服务或其他核心条件，如发生实质性不符，应根据实际影响及适用法律提供合理补救。
16.32 本公司对司机实施的、在执行订单过程中依法应由本公司承担责任的行为，按照日本适用法律承担相应责任。
16.33 如客户遭受人身伤害或重大财产损失，应尽可能及时通知本公司，并在必要时联系警方、医疗机构或保险公司，以便及时调查和处理。
16.34 客户主张人身伤害、财产损失或其他重大赔偿时，应在合理范围内提供有助于核实责任及损失的资料，包括事故记录、医疗资料、付款凭证、照片、警方记录或其他相关资料。
16.35 本公司可依法通过其商业保险、车辆保险或其他适用保险制度处理相关事故及赔偿事项。
16.36 保险公司的调查、责任认定、赔偿审核及付款程序受相应保险合同及日本法律约束，本公司不能保证保险机构在任何情况下均按照客户主张的金额赔付。
16.37 如客户同时从第三方、保险公司、信用卡公司或其他渠道就同一损失获得赔偿或退款，应按照适用法律避免重复获得超出实际损失的赔偿。
16.38 本公司不会以责任限制条款为依据拒绝承担日本法律明确规定必须承担的责任。
16.39 如本服务条款中任何责任限制被有管辖权的法院或主管机构认定为部分无效或超出法律允许范围，应仅在必要范围内调整该部分，不影响其他合法有效条款继续适用。
16.40 本章节的目的在于按照法律允许范围合理分配服务过程中可能发生的风险，而非全面免除本公司责任。
16.41 本章节全部责任限制、免责、损害赔偿及风险承担规定，均仅在日本适用法律允许的范围内执行，并不排除或限制依法不得排除或限制的消费者权利及本公司依法应承担的责任。
适用法律、条款效力与其他规定
17.1 本服务条款以及客户与本公司之间因预订、付款、运输服务及相关服务所产生的合同关系，原则上适用日本法律并依日本法律解释。但其他依法具有强制适用效力的法律另有规定的，从其规定。
17.2 本服务条款中的任何内容，均不得解释为排除、限制或放弃日本适用法律规定不得通过合同排除或限制的消费者权利、法定权利及救济方式。
17.3 如本服务条款中的任何条款或其任何部分，被具有管辖权的法院、行政机关或其他主管机构认定为无效、违法或不可执行，该认定原则上仅影响相关条款或相关部分，不影响本服务条款其他合法有效条款的效力。
17.4 对于被认定为部分无效、违法或不可执行的条款，应在日本适用法律允许的最大范围内，按照最接近该条款原有合法目的的方式进行解释或适用。
17.5 如本服务条款的某项规定与日本强制性法律规定发生冲突，应以适用的强制性法律规定为准，其余不存在冲突的条款继续有效。
17.6 本服务条款应与客户具体订单、报价单、预订确认书、产品页面所明确记载的服务条件以及本网站单独公布的《取消政策》《隐私政策》共同理解和适用。
17.7 《取消政策》主要规定订单取消、变更、退款、免费等待时间、未出现（No-show）以及其他与取消或未能接受服务有关的具体规则；相关事项优先按照适用于该订单的《取消政策》处理。
17.8 《隐私政策》主要规定客户个人信息的收集、使用、保存、共享、安全管理及其他个人信息处理事项；涉及个人信息处理的事项按照本网站《隐私政策》及适用法律处理。
17.9 如具体订单、书面报价、预订确认书中针对某项服务明确约定了与一般服务条款不同的特殊条件，在日本适用法律允许的范围内，该具体且明确的特殊约定原则上优先适用于该项订单。
17.10 任何口头说明、司机个人表述、非正式聊天或其他未经本公司确认的内容，不当然构成对订单条件的修改。涉及价格、日期、时间、车型、路线、服务时长或其他重要订单条件的变更，应以本公司能够合理确认的书面或电子记录为准。
17.11 本公司与客户之间依法形成的电子邮件、网站订单记录、客户账户记录、WhatsApp或其他即时通信记录、电子付款记录、预订确认信息及其他依法可以作为电子记录保存的信息，可在适用法律允许范围内作为确认双方沟通及交易内容的资料。
17.12 客户通过本公司网站提交订单、完成付款、勾选同意相关条款或以其他依法有效的电子方式确认预订时，其法律效力按照日本适用法律确定。
17.13 客户代表同行乘客进行预订时，应确保向同行乘客传达与其乘车、安全及服务使用直接相关的重要规则。客户不得代表无权代表的第三方作出依法需要本人同意的事项。
17.14 本公司未在某一次具体情况下立即行使本服务条款规定的权利，不应当然被解释为本公司永久放弃该项权利。
17.15 本公司对某一次特殊情况给予客户退款、减免费用、延长等待、免费升级、变更订单或其他善意处理，不当然构成本公司对以后其他订单承担相同处理义务，也不当然构成对相关合同权利的永久放弃。
17.16 客户未在某一时点立即主张其依法享有的权利，不当然构成客户放弃依法不得通过合同排除或限制的消费者权利。
17.17 本服务条款中的标题、章节名称及编号主要用于阅读及检索便利。具体权利义务应结合相关条款正文及适用法律进行理解。
17.18 本服务条款中使用的“包括”“包括但不限于”等表述，表示其后列举事项原则上属于示例性列举，不应仅因某一合理相关事项未被逐项列出而当然认定其不属于相关条款的适用范围。
17.19 本服务条款中关于“合理”“合理范围”“实际情况”“可预见”“重大”“必要”等表述，应根据具体订单、当时客观情况、行业通常标准、双方行为及日本适用法律进行判断，不应被解释为赋予任何一方无限制的单方决定权。
17.20 如本网站提供中文、英文、日文或其他语言版本的服务条款，本公司应尽合理努力保持不同语言版本内容的一致性。
17.21 因自动翻译、人工翻译或语言表达差异导致不同语言版本之间出现歧义或不一致时，不得以翻译差异排除消费者依法享有的权利；具体解释应结合客户实际确认的内容、交易情况及日本适用法律确定。
17.22 本公司可因法律法规变化、监管要求、服务内容调整、支付方式变化、运营模式变化、安全要求或其他合理商业原因，对本服务条款进行修改或更新。
17.23 本公司修改服务条款时，应按照日本适用法律采取合理方式公布更新后的内容，并在适用情况下标明更新日期或生效日期。
17.24 对已经成立并确认的订单，修改后的服务条款是否适用于该订单，应根据客户预订时有效的条款、修改内容、客户是否依法获得通知以及日本适用法律确定。本公司不得通过事后修改条款不当地剥夺客户已经依法取得的权利。
17.25 客户在条款依法更新并生效后提交的新订单，原则上适用该订单成立时有效的服务条款及相关政策。
17.26 如因系统维护、服务器故障、网络中断、第三方支付系统故障或其他技术原因导致网站暂时无法访问，本服务条款及已经依法成立的订单原则上不会仅因此失效。
17.27 本公司网站上的图片、车辆照片、行程示意、地图、路线、预计时间及其他展示内容，应结合具体产品页面及订单确认内容理解。除明确标注为保证内容外，具有说明或示意性质的内容不应被解释为对所有订单完全相同的绝对保证。
17.28 客户不得利用本公司的服务从事违反日本法律的活动，亦不得要求本公司、司机、工作人员或合作人员实施违法行为。
17.29 如客户提出的要求违反法律、行政命令、道路交通规则、车辆安全规定或可能对司机、乘客、车辆及公众造成现实重大安全风险，本公司有权在法律允许范围内拒绝相关要求、调整服务或停止相关行为。
17.30 本服务条款并不建立本公司与客户之间除运输及相关服务合同以外的雇佣、合伙、代理、合资或其他未经明确约定的法律关系。
17.31 客户未经本公司事先同意，不得以本公司名义向第三方作出承诺、签订合同或表示其具有代表本公司的权限。
17.32 本公司在运营过程中使用依法许可的合作车辆、合作运输经营者、支付机构、技术服务商或其他第三方协助履行相关业务时，各方责任按照实际合同关系、具体行为及日本适用法律确定。本公司不得以使用第三方为由免除依法应由本公司承担的责任。
17.33 对于本服务条款未明确规定的事项，应首先根据客户订单的具体约定、本网站相关政策、双方依法形成的有效确认内容及日本适用法律处理。
17.34 客户与本公司因本服务条款、订单或服务产生争议时，双方应首先尽合理努力通过沟通及协商解决。
17.35 如通过协商无法解决争议，客户及本公司均可依法寻求消费者保护机构、调解机构、法院或其他依法可使用的争议解决途径。
17.36 因本服务条款或本公司提供的服务产生的司法争议，其适用法律及法院管辖应依日本适用法律确定。本服务条款不得排除消费者依法享有的强制性管辖、消费者保护或其他依法不得排除的程序性权利。
17.37 本公司不得通过本服务条款排除因故意或重大过失依法应承担的责任，也不得排除、限制或减轻日本法律规定不得通过合同排除、限制或减轻的其他责任。
17.38 如本服务条款中的责任限制、免责、费用承担、赔偿、管辖或其他规定超过日本适用法律允许的范围，该规定仅在法律允许的最大范围内适用，超出部分不予适用。
17.39 本服务条款、《取消政策》《隐私政策》以及适用于具体订单的确认信息，共同构成客户使用本公司相关服务的重要合同及政策文件。客户应在提交预订及付款前进行阅读。
17.40 客户完成预订或依法作出同意表示，并不意味着客户放弃任何依法不得放弃的消费者权利；本公司亦不会因客户使用本网站或服务而取得法律未赋予本公司的额外免责权利。
17.41 本公司保留在日本适用法律允许范围内解释、执行及依法更新本服务条款的权利，但该权利不得被解释为允许本公司单方面作出违反法律、显失公平或不合理损害消费者合法权益的解释。
17.42 本服务条款自本网站所标示的生效日期起适用于相关新订单，并持续有效至依法修改、替换或终止。
17.43 本章及本服务条款全部规定均以日本适用法律为基础执行。无论本服务条款存在任何其他表述，均不排除或限制日本法律规定不得排除或限制的消费者权利、本公司因故意或重大过失依法应承担的责任，以及其他依法不得通过合同免除、限制或减轻的责任。